Главная / Помощь Помощь при работе с CRM Свежие статьи Изменить содержимое Электронная почта Примеры настройки механизмов триггеров Потенциальные клиенты Интеграция с WhatsApp 1С:CRM 3.1.27.11 (01.10.2023) Потенциал продаж Как при отсутствии интернета обновить информацию о действующей поддержке и ключах 1С:CRM АРМ База знаний Голосовой помощник ввода Соисполнители в Интересах Лицензирование распределенных информационных баз Первоначальная настройка Изменить содержимое Быстрый старт Добавление новых пользователей Настройка прав пользователей Организационная структура предприятия Навигация с использованием АРМ Рабочий стол Настройка элементов формы и копирование настроек другим пользователям в конфигурации Клиентская база Изменить содержимое Управление доступом к пользователям по иерархии подразделений Клиентская база Настройка портрета клиента Импорт клиентов Проверка юридического лица клиента (с помощью сервиса 1СПАРК Риски) Оповещения о днях рождения и других событиях клиента Особенности работы с ключевыми лицами Автоматическое создание поручений по обработке клиентской базы Контроль заполненности полей карточек клиентов Сохранение истории изменения карточек клиентов и контактных лиц Контроль наличия дублей клиентов и контактных лиц Разграничение доступа к базе клиентов Поиск и удаление дублей клиентов, потенциальных клиентов и контактных лиц Учет договоров Независимый учет партнеров и контрагентов Автоматическое заполнение реквизитов клиента по ИНН при помощи сервиса «1С-Контрагент» ABC/XYZ классификация клиентов Коммуникации Изменить содержимое Электронная почта Настройка учетных записей электронной почты Интеграция с телефонией Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений АРМ Диалоги. Переписка с клиентом в онлайн-чате Интеграция с Viber Интеграция с WhatsApp Интеграция с Telegram Интеграция с ВКонтакте — сообщения Система взаимодействия в Диалогах Быстрые ответы в АРМ Диалоги Отработка исходящих взаимодействий без привязки к Клиенту/Интересу Управление обращениями и заявками клиентов (управление лидами) Изменить содержимое Форма обратной связи на сайте Интеграция с JivoSite Получение заявок от Roistat Импорт данных из amoCRM Лиды. Получение и обработка Обработка обращений и заявок Автоматическая обработка входящих email, сообщений в мессенджерах и заявок Регистрация и обработка заявок от клиентов Управление сроками обработки обращений Управление сделками и продажами Изменить содержимое Пример 1. Типовая продажа (настройка сценария руководителем) Типовая продажа (работа менеджера по продажам) Пример 2. Продажа с доставкой Интересы (сделки) в системе CRM Настройка сценариев работы с Интересами клиентов Настройка карточки Интереса клиента Регистрация Интересов клиентов АРМ Мои продажи. Работа с Интересами в режиме Канбан Планирование работы с клиентом, просмотр истории работы Формирование и печать коммерческих предложений Воронка продаж Автоматизация стандартных операций работы с интересами с помощью триггеров Интеграция с магазином ВКонтакте Обмен с сайтом в линейке решений 1C:CRM Интеграция с 1С:Бухгалтерия предприятия Чек-лист для работы с Интересом Формирование плана продаж Потенциал продаж Путь клиента Соисполнители в Интересах iПомощники Изменить содержимое iПомощники: просто о сложном iПомощники: подробнее о помощниках Управление временем (тайм-менеджмент) Изменить содержимое Мастер настройки обмена данными с MS Exchange Мои дела Передача запланированных дел новому сотруднику Календарь Синхронизация с Google-календарем Синхронизация календаря пользователя с его календарем MS Outlook Журнал встреч Планирование встреч с клиентами Учет трудозатрат Отсутствие сотрудников. Временная передача дел и прав доступа Управление бизнес-процессами Изменить содержимое Динамическая адресация задач Управление продажами с помощью механизма бизнес-процессов Автоматизация процесса согласования коммерческих предложений CRM-маркетинг Изменить содержимое Интеграция с сервисом UniSender Интеграция с сервисом UniOne Телемаркетинг Рассылки электронных писем Потенциальные клиенты Импорт базы потенциальных клиентов Отключение ведения потенциальных клиентов Сегментация клиентов (ручная и автоматическая) Сквозная аналитика Изменить содержимое Сквозная аналитика Импорт статистики посещения сайта и затрат на рекламу (из систем Yandex, Google и Roistat) Интеграция с системами коллтрекинга Инструкция по подключению Roistat Инструкция по подключению UIS/CoMagic Управление поддержкой клиентов Изменить содержимое Поддержка клиентов Уровни поддержки Оценка качества обслуживания клиентами Показатели работы менеджеров Изменить содержимое Преднастроенные показатели работы Роль «Менеджер». Просмотр пользователем назначенных ему показателей Роль «Руководитель». Назначение показателей менеджера Роль «Руководитель». Контроль и анализ показателей Управление проектами Изменить содержимое Планирование и контроль работ по проекту План-график проекта Создание шаблона проекта Механизм шаблонов Мобильные приложения Изменить содержимое Сценарии работы с iCRM Настройка синхронизации CRM 3.0 и мобильного приложения iCRM iCRM. Сборщику заказов Подключение к Яндекс.Картам Ответы на частые вопросы по синхронизации с iCRM Администрирование Изменить содержимое Установка веб-сервера, публикация информационной базой и сервисов Инструкция по работе с 1C:СЛК 3.0 Конфигурации серверов для «1С» Совместимость релизов типовых конфигураций и Модуля CRM Описания дополнительных настроек и прав доступа Инструкция по добавлению форм на Рабочий стол Как при отсутствии интернета обновить информацию о действующей поддержке и ключах 1С:CRM Прочие возможности Изменить содержимое Триггеры. Автоматизация работы пользователей Примеры настройки механизма триггеров Работа с отчетами Сохранение результатов отчетов АРМ База знаний Голосовой помощник ввода Сопровождение решений и доступность сервисов Изменить содержимое Поддержка решений Условия сопровождения и предоставления доступа по скачиванию программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами», редакция 3 Завершение предоставления услуги по объединению конфигураций 1С:CRM и 1С:УНФ в 2022 году Изменение условий предоставления услуги по объединению конфигураций 1С:CRM и 1С:УПП с 01.10.2022 г. Контроль лицензионного использования функциональности в решениях 1C:CRM 3.1 Лицензирование распределенных информационных баз Обновления 1С:CRM Изменить содержимое 1С:CRM 3.1.27.11 (01.10.2023) 1С:CRM 3.1.26.8 (26.04.2023) 1С:CRM 3.1.25.9 (08.02.2023) 1С:CRM 3.1.23.5 (23.01.2023) 1C:CRM 3.0.22 (02.03.2021) 1С:CRM 3.0.21.4 (01.12.2020) 1С:CRM 3.0.21 (24.09.2020) 1С:CRM 3.0.20 (23.06.2020) 1С:CRM 3.0.19 (28.02.2020) 1С:CRM 3.0.18 (23.12.2019) 1С:CRM 3.0.17 (27.09.2019) Описание более ранних релизов 1С:CRM