Внедрение программного продукта «1С:CRM КОРП» в компании АО «Л Дистрибьюшен»


Описание кейса:

Группа «Ладога» – стратегическое партнерство нескольких независимых предприятий, объединенных для эффективного решения задач по производству и импорту алкогольной продукции и доведения ее до потребителя.

Информационные системы
В организации используется несколько информационных систем с применением разноплановых решений, основная система учета – доработанная конфигурация 1С:Управление торговлей. Текущие программы не закрывали функциональные требования бизнес-подразделений Заказчика по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Проблемы

  • Не было возможности получить аналитику о текущем статусе клиента
  • Большая часть операций по работе с клиентами велась в Excel и корпоративной почте
  • Задачи на исполнение ставились и контролировались вручную
  • Не была разработана система оповещений, из-за чего возникали просрочки

Решение
Для решения описанных проблем Заказчик заключил договор о сотрудничестве с компанией «1С-Рарус». Для внедрения было выбрано отраслевое решение 1С:CRM КОРП, в котором в пользовательском режиме можно создавать необходимые бизнес-процессы, не переписывая конфигурацию: постановку задач, согласование документов, автоматическое формирование напоминаний и т.п.

Ключевые цели внедрения программы

  1. Снижение влияния человеческого фактора на качество ведения информационной базы: внесение данных в систему, работу с задачами, взаимодействие отделов и т.д.
  2. Повышение оперативности получения информации для принятия управленческих решений с помощью разработки аналитических отчетов
  3. Упрощение и ускорение работы с дебиторской задолженностью за счет разработки механизма интеграции с внешними сервисами

Выполненные задачи в рамках сотрудничества

  • Инвестиционный проект

    Каждый месяц сотрудники Заказчика готовят реестр проданной номенклатуры по каждому клиенту в формате Excel. Ранее эта информация повторно вводилась в систему вручную несколько часов. Кроме этого, для получения данных за полугодие или год приходилось поднимать все созданные реестры за этот период. Специалисты «1С-Рарус» реализовали загрузку файла Excel в CRM-систему – теперь сотрудники в любой момент могут зайти в карточку клиента, выбрать период и посмотреть количество и номенклатуру отгруженных позиций.

  • Реестр претензий

    Из-за большого количества разрозненных систем Заказчик не мог оперативно получить информацию по дебиторской задолженности клиентов и контролировать отгрузки. Отчет составлялся 5-7 часов вручную из разных отчетов, которые присылали руководители подразделений, а менеджеры вручную просматривали информацию по задолженности. Настроен «Реестр претензий», в который попадают клиенты с просроченной дебиторской задолженностью более 15 дней с учетом прописанной в договоре отсрочки. Актуальная информация помогает Заказчику своевременно принимать решение об отгрузках.

  • Формирование уведомлений

    Настроена отправка уведомлений о переходе задачи на новый этап бизнес-процесса не только ответственному сотруднику, а также и заинтересованной группе руководителей. Теперь они могут контролировать получение новой задачи подчиненными, а замещающие друг друга сотрудники получают уведомление о задаче, чтобы в случае отсутствия или отпуска одного из них бизнес-процесс не останавливался.

  • Служебные записки

    Исключен разрыв бизнес-процесса с использованием документа «Служебная записка». Ранее бизнес-процесс запускался в CRM-системе, а формирование самих записок для получения данных по дебиторской задолженности клиентов происходило в 1С:Управление торговлей. Теперь весь бизнес-процесс по формированию служебных записок происходит на стороне 1С:CRM, что сократило трудозатраты сотрудников.

Результаты внедрения

В результате внедрения 1С:CRM Заказчик получил инструмент, позволяющий иметь достоверную и оперативную информацию в части дебиторской задолженности клиентов, быстрее получать информацию по отгруженным позициям за нужный период. Также благодаря внедрению исключены просрочки по задачам и сокращено дублирование информации в системах.

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: АО «Л Дистрибьюшен»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Продукты питания

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 40

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 40

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ