Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «РОСГИДРОСНАБ»

Описание кейса:

Запрос от ООО «РосГидроСнаб»

К нам в компанию поступил запрос от ООО «РосГидроСнаб». Компания специализируется на торговле оптовой прочими машинами, приборами, аппаратурой и оборудованием общепромышленного и специального назначения, выпущенными известными российскими и зарубежными производителями. Сфера деятельности клиента – комплектация организаций сферы ЖКХ, пищевой, химической и других промышленностей.

Необходимость в CRM модуле

До обращения в «1С-Рарус» сотрудники работали в программном продукте «1С:Управление торговлей». Но со временем появилась необходимость в модуле CRM для фиксации и анализа взаимоотношений с клиентами. Кроме того, было важно автоматизировать оформление клиентских заказов и упростить работу менеджеров.

Решение проблемы

После диалога между менеджером нашей компании и представителем «РосГидроСнаб» было принято решение установить два программных продукта:

• 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами
• Панель телефонии СофтФон

Выполненные работы

После этого был выполнен апгрейд с «1С:Управление торговлей» на «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и лицензии для работы с IP-телефонией из 1С «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС».

Результаты внедрения

Программный продукт CRM смог решить поставленные клиентом задачи:

• Теперь сотрудники «РосГидроСнаб» сохраняют и анализируют информацию о клиентах по товарообороту, задолженностям.
• На основе истории контактов с клиентами и поставщиками стали планировать свои взаимодействия в будущем, не теряя нужную информацию.
• Дополнительным преимуществом четкой классификации клиентов в таблицах стала возможность делать персонализированные рассылки клиентам с предложением, подходящим конкретно для него.
• Стало удобнее анализировать детали проекта внутри программного продукта.

Всего в новом программном продукте работает на данный момент 5 сотрудников.