Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ФЕНИКС — ПРЕМЬЕР»


Описание кейса:

Обращение клиента

К нам в компанию обратился клиент ООО «ФЕНИКС — ПРЕМЬЕР», который специализируется на издательской деятельности. Основными направлениями являются:

  • оптовая торговля книгами,
  • газетами и журналами,
  • канцелярскими товарами.

Проблема клиента

Проблема клиента состояла в том, что оптовое подразделение компании неэффективно отрабатывало текущую клиентскую базу.

  • Сотрудники работали на входящих звонках,
  • все взаимодействия планировались посредством обычного ежедневника, стикеров и подручных материалов.

В связи с этим:

  • не было возможности охватить всю клиентскую базу,
  • нарушались договоренности,
  • терялись заказы.

Решение

Менеджер «1С-Рарус» проанализировал проблему, обсудил потребности и пожелания с клиентом и предложил внедрить программный продукт 1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Данный программный продукт предназначен для компаний, которые стремятся к организации эффективной работы отделов закупок, продаж и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Результаты

После успешной установки программного продукта в компании «ФЕНИКС-ПРЕМЬЕР» ООО удалось улучшить поставленные задачи. С внедрением нового решения удалось:

  • сегментировать клиентскую базу по важности, региону и объему бизнеса,
  • фиксировать и вести все текущие, новые входящие и исходящие взаимодействия в рамках определенных интересов,
  • планировать звонки, встречи, электронные письма непосредственно в программе, отражая их в календаре менеджера,
  • фиксировать все новые обращения и сразу назначать ответственного сотрудника.

В результате в компании:

  • значительно сократилось время на планирование рабочего дня,
  • на совершение звонков и подготовки коммерческих предложений,
  • повысилась эффективность работы с текущей клиентской базой и обработкой входящих обращений.

Всего в программном продукте теперь работает 6 сотрудников.

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прибыльности компании
• Уменьшение рутинной работы


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ФЕНИКС — ПРЕМЬЕР»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Бытовая химия, хозтовары

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 1

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус Ростов-на-Дону