Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ПРАЙМ»

Описание кейса:

«`html
Деятельность компании

Компания ООО «ПРАЙМ» занимается оптовой торговлей производственным электротехническим оборудованием, машинами, аппаратурой и материалами.

Причины внедрения «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Мы стремительно развивались последний год: налаживали новые связи, обзаводились клиентами и искали рынки сбыта продукции. Стандартные технические средства и доступное в свободном доступе программное обеспечение уже не удовлетворяли потребностям руководства в управлении компанией. Нам стало понятно, если мы не подойдем к вопросу контроля бизнеса профессионально, то не сможем оптимизировать маркетинг, следовательно, не сможем улучшить обслуживание заказчиков и повысить продажи. Выбор программного продукта был не случаен, ведь он удовлетворяет потребностям ООО «ПРАЙМ» и охватывает структуру компании.

Процесс внедрения «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Мы обратились к парнеру 1С — ООО «Кодерлайн» по нескольким причинам. Во-первых, нас приятно удивил молодой возраст команды, а во-вторых, их уровень подготовки и креативности снял все вопросы о профессионализме.

Мы хотели получить удобную и комфортную в работе систему управления торговлей и отношениями клиентами, поэтому просили не просто произвести внедрение продукта, но и настроить нестандартный функционал. Программисты «Кодерлайн» согласились доработать систему под запросы руководства и настроить специальные инструменты маркетинга. В целом мы получили эффективную программу контроля деятельности бизнес-процессов компании со следующими особенностями:

Управление закупками и торговлей:

• Отношения с поставщиками автоматизированы через программу, менеджерам доступны быстрые инструменты для заключения договоров на поставку техники.
• Расходные материалы и сопутствующие товары закупаются в полностью автоматическом режиме, с указанием количества единиц, один раз в месяц.
• Отношения с клиентами настроены в системе по принципу получения заказов через программу с последующей обработкой заявки работниками.
• Менеджеры видят в базе открытые заказы по категориям и берут в работу запросы, отвечающие их специализации, обрабатываемая заявка тут же пропадает из списка.
• Закрыть заказ и быстро оформить отправку товара можно воспользовавшись удобным функционалом системы, поддерживающим готовые шаблоны.

Отношения с клиентами:

• Специалисты «Кодерлайн» настроили автоматический поиск рынков сбыта на основе имеющейся базы наших партнеров: анализ запросов, объявлений, спрос.
• Менеджеры получили в распоряжение эффективные маркетинговые инструменты для продвижения товаров и стимуляции продаж через все виды коммуникации.
• Лидогенерация происходит методом рассылки на электронную почту потенциальных покупателей в виде рекламных буклетов, с указанием контактов компании.
• Работа с лидами также происходит через телефонные звонки, если есть такая возможность, при этом ответы клиентов заносятся в систему, где производится их анализ.
• Возросший уровень продаж стал результатом более внимательного отношения к каждому клиенту в отдельности, изучении их потребностей.

Результатом внедрения «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» стал следующий положительный эффект:

• Автоматизирована работа ключевых отделов компании ООО «ПРАЙМ» (закупка, продажа, обслуживание клиентов).
• Организован эффективный маркетинг (рекламная кампания и стимуляция покупателей).
• Запущен анализ действующего рынка, производится проработка клиентов и планирование бизнеса.

«`