Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ФЕНИКС — ПРЕМЬЕР»

Описание кейса:

Обращение клиента

К нам в компанию обратился клиент ООО «ФЕНИКС — ПРЕМЬЕР», который специализируется на издательской деятельности. Основными направлениями являются:

• оптовая торговля книгами,
• газетами и журналами,
• канцелярскими товарами.

Проблема клиента

Проблема клиента состояла в том, что оптовое подразделение компании неэффективно отрабатывало текущую клиентскую базу.

• Сотрудники работали на входящих звонках,
• все взаимодействия планировались посредством обычного ежедневника, стикеров и подручных материалов.

В связи с этим:

• не было возможности охватить всю клиентскую базу,
• нарушались договоренности,
• терялись заказы.

Решение

Менеджер «1С-Рарус» проанализировал проблему, обсудил потребности и пожелания с клиентом и предложил внедрить программный продукт 1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Данный программный продукт предназначен для компаний, которые стремятся к организации эффективной работы отделов закупок, продаж и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Результаты

После успешной установки программного продукта в компании «ФЕНИКС-ПРЕМЬЕР» ООО удалось улучшить поставленные задачи. С внедрением нового решения удалось:

• сегментировать клиентскую базу по важности, региону и объему бизнеса,
• фиксировать и вести все текущие, новые входящие и исходящие взаимодействия в рамках определенных интересов,
• планировать звонки, встречи, электронные письма непосредственно в программе, отражая их в календаре менеджера,
• фиксировать все новые обращения и сразу назначать ответственного сотрудника.

В результате в компании:

• значительно сократилось время на планирование рабочего дня,
• на совершение звонков и подготовки коммерческих предложений,
• повысилась эффективность работы с текущей клиентской базой и обработкой входящих обращений.

Всего в программном продукте теперь работает 6 сотрудников.