Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Акватехнологии»на базе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»


Описание кейса:

«`html
ООО «Акватехнологии»

ООО «Акватехнологии» – новая компания, занимающаяся торговлей и установкой водопроводного и отопительного оборудования. За год работы мы успели выиграть тендер, занять определенную нишу на рынке республики. В планах – стремительное развитие и новые клиенты!

Систематизация работы с клиентами

Как известно, долгосрочное сотрудничество и развитие компании строятся на качественной и быстрой работе с клиентами. Мы решили систематизировать и вести работу с клиентами в соответствии с современными возможностями ведения бизнеса.

Внедрение 1С:Управление торговлей и CRM

Для этого мы обратились в первый региональный центр автоматизации бизнеса ГК Софт Сервис. Специалисты порекомендовали нам отличное решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Как оказалось, новая редакция совмещает в себе раздел взаимоотношений с клиентами и управление торговлей, что позволяет автоматизировать наш бизнес полностью. Специалисты ГК Софт Сервис в короткие сроки внедрили систему, провели тестовые испытания, настройки, обучение, и в результате мы получили отличный инструмент работы с клиентами.

Функционал системы

Немного о функционале, который мы получили:

  • Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным, контактам, сделкам, взаиморасчетам и движению товара;
  • Товарооборот и взаиморасчеты;
  • Анализ заказов и контактов конкретного лица;
  • Управление бизнес-процессами компании;
  • Прогнозирование продаж;
  • Автоматизированная система оповещений;
  • Создание заданий персоналу, контроль выполнения;
  • Интеграция с IP-телефонией.

Конкретные примеры

Если говорить о конкретных примерах, то могу привести коротко следующие:

  1. Распределение задач по менеджерам, календарь работ и напоминания позволяют своевременно решать задачи по клиенту – не будет пропущен звонок или отправка документов/счетов/договоров.
  2. Необходимая документация, такая как КП, прайсы, счета, договора, письма формируются быстро из единой базы. Менеджер в режиме реального времени при общении с клиентом может сформировать пакет документов и отправить, а также посмотреть выигранные сделки и проданные товары.
  3. Различные отчеты и аналитика – воронка продаж, KPI, отчеты по сделкам и продажам, авансы и оплата товаров. Руководитель может сформировать отчет по любому клиенту и внести корректировки и задания менеджеру.

Результаты внедрения

Что мы получили в результате? Удобное средство работы с клиентами – все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе. Оперативная информация, повышение лояльности клиентов, повышение уровня продаж, расширение рынка за счет привлечения и удержания клиентов. Наличие и применение таких данных позволяет сформировать взаимоотношения, в которых покупатель ощущает себя единственным и важным клиентом.

Я получила сбор, хранение и использование информации о клиентах (покупателях, поставщиках, партнерах), аналитику и отчетность по каждому клиенту и сотруднику, могу узнать каждый шаг, товарооборот и продажи. А на основе анализа накопленной информации можно улучшить внутренние бизнес-процессы и определить перспективные направления развития.
«`

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Акватехнологии»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.0

    • Автоматизированных рабочих мест: 2

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов:

    • Партнер, осуществивший внедрение: ГK Софт-Сервис