Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ЭДВАНТА»


Описание кейса:

ООО «ЭДВАНТА» — помогает предприятиям пищевой промышленности наращивать своё преимущество на российском рынке и рынках стран ближнего зарубежья.

ООО «ЭДВАНТА» ведет работы по:

  • разработке новых рецептур пищевых продуктов
  • улучшению и поиску индивидуальных решений для рецептур наших Клиентов
  • внедрению последних инноваций и технологий современного рынка для обеспечения высокого уровня обслуживания

Для помощи в выстраивании внутренних процессов взаимодействия с Заказчиками руководство ООО «ЭДВАНТА» пригласило экспертов «1С-Рарус».

В работе над каждым проектом важны детали: четкое следование договоренностям, контроль сроков сдачи работ, хранение истории взаимодействий. Бизнес растет, и выстраивание работы с клиентом в ежедневнике малопродуктивно, нужна полноценная CRM-система.

Руководство ООО «ЭДВАНТА» сформулировало планы:

  • выстраивание долгосрочных взаимоотношений с Заказчиками
  • увеличение продаж за счет более эффективной работы, вторичных продаж, притока новых клиентов по рекомендации
  • увеличение конверсии
  • прозрачные отчеты по продажам

В качестве учетной системы решено использовать конфигурацию «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Программа внедрена в мае 2020 года, в единой информационной базе одновременно работают 11 пользователей.

Результаты применения CRM-системы:

  • В системе собираются данные о заказчиках, хранится история о каждом клиенте и о каждом контактном лице. Дубли не допускаются.
  • Обращения в компанию фиксируются в программе и перенаправляются профильным специалистам. Ни один вопрос не остается без ответа и внимания.
  • Анализ конверсии за последние 3 месяца работы показал 20% рост по сравнению c показателями аналогичного периода прошлого года.
  • В «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» объединены каналы коммуникаций, настроен обмен с мессенджерами и соцсетями.
  • Выстроены бизнес-процессы, по которым продвигается проект работы с Заказчиком, на каждом этапе указано, какие действия нужно выполнить далее для достижения цели. Эффективность работы стала выше. Отмечается увеличение числа повторных обращений за услугами ООО «ЭДВАНТА».
  • Руководство отдела продаж контролирует пропущенные и просроченные взаимодействия, напоминает о необходимости вовремя реагировать на них.
  • Директор компании всегда в курсе текущей финансовой ситуации и о результатах выполняемых проектов.

Совместная работа ООО «ЭДВАНТА» и «1С-Рарус» по запуску CRM-системы в эксплуатацию успешно завершена, продолжается сотрудничество в рамках договора сопровождения.

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ЭДВАНТА»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Продукты питания

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 11

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 11

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус