Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА»


Описание кейса:

«`html
О компании

ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА» является официальным дилером LADA в городе Каменск-Уральский. Компания продает и обслуживает новые и подержанные автомобили.

Внедрение CRM-системы

Для автоматизации работы с клиентской базой руководством автосалона было решено внедрить CRM-систему. Решение продиктовано потребностями бизнеса в привлечении новых покупателей и повышения уровня взаимодействия с имеющимися партнерами, выстраивании эффективной стратегии развития бизнеса.

Выбор партнера

Представители ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА» обратились в компанию «1С-Рарус» — лидеру фирм-франчайзи в Москве. Выбрана конфигурация на платформе «1С:Предприятие 8» «1С:CRM Проф», преимущества работы с 1С хорошо знакомы по опыту решения вопросов оперативного учета.

Информационная база и инструкции

Информационная база объединила работу отдела продаж, маркетинга и топ-менеджмент компании. Всего в программе работает 11 сотрудников автосалона. Специалисты «1С-Рарус» продемонстрировали возможности типовой конфигурации, проведен инструктаж по работе в системе учета. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей.

Результаты внедрения

В результате внедрения:

  • Процесс продаж оцифрован от момента первичного контакта до закрытия сделки и проверки удовлетворенности;
  • Обеспечена обработка 100 % входящих запросов в строго заданные сроки, число новых клиентов постепенно растет;
  • Накапливаются статистические данные, что важно для выстраивания стратегии развития;
  • Отдел рекламы использует инструменты программы для подготовки и проведения маркетинговых мероприятий, по результатам которых отмечается рост входящих интересов;
  • Запущены механизмы планирования контактов, снижен риск нарушения оговоренных сроков взаимодействий. Большее число покупателей переходит в статус постоянных;
  • Руководитель оценивает эффективность каждого менеджера, поскольку в режиме реального времени анализирует, кто и сколько сделал продаж, какие задачи какой статус имеют.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Автомобили, автозапчасти

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 11

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 11

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус