Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ОсОО «ТС Групп Констракшн»


Описание кейса:

«`html
ОсОО «ТС групп Констракшн»

ОсОО «ТС групп Констракшн» (торговая марка TS Group) работает на рынке с 2013 года и является одной из крупнейших строительных компаний Кыргызстана. В рамках собственной программы «Доступное жильё» компания воздвигает жилые многоквартирные дома, социального характера.

Автоматизация работы с клиентской базой

Важный аспект в развитии компании – автоматизация работы с клиентской базой. Именно с этим вопросом руководство ОсОО «ТС групп Констракшн» в июле 2019 года обратилось во Внедренческий Центр «1С-Рарус».

Требования к информационной системе

  • Ведение клиентской базы;
  • Прозрачность работы менеджеров, доступность контроля в любой момент времени;
  • Получение аналитики по качеству работы сотрудников, по эффективности рекламных мероприятий;
  • Возможность выстраивать стратегию развития бизнеса.

Выбор был сделан в пользу программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ», так как возможности решения отвечают заявленным требованиям, интерфейс системы интуитивно понятен пользователям, внедрение может проходить с минимальным отрывом от основных обязанностей сотрудников.

Специалистами ВЦ «1С-Рарус» выполнена поставка программного обеспечения и помощь в запуске программы, оказывается консультационная поддержка по функционалу системы и методологии учета.

Результат внедрения

  • Благодаря возможностям системы любой менеджер, даже если он не работал ранее с клиентом и принял телефонный звонок, может наглядно увидеть всю историю взаимоотношений с клиентом, проследив ее от самого первого обращения, и ответить на вопрос.
  • В один клик из программы возможно отправить SMS-сообщение или электронной письмо, напомнить покупателю о договоренностях или оповестить о новой информации. Забыть о звонке или встрече просто невозможно.
  • Процент переговоров, завершившихся сделками, вырос. Покупатели отмечают высокое качество работы менеджеров, оставляют положительные отзывы и готовы рекомендовать компанию своим знакомым.
  • Все звонки клиентов фиксируются в CRM, система сама назначает ответственных менеджеров, и ставит им задачи на каждом этапе переговоров. Руководитель имеет возможность контроля за работой сотрудников: сколько звонков и встреч проведено, какие сделки закрыты успешно, а сколько задач просрочено. Эффективность работы отдела продаж стала выше.
  • Отдел рекламы имеет возможность формировать целевую аудиторию для проведения маркетинговых мероприятий на основе информации в CRM-системе. Адресные предложения работают лучше, число интересов после проведений акций стало больше.
  • Управлять бизнесом с «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» стало проще и нагляднее, стратегии развития планируются на основе детального анализа ситуации в компании.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ОсОО «ТС Групп Констракшн»

    • Отрасли: Строительство, девелопмент, ЖКХ, Строительство и девелопмент,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 8

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 8

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус