Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «СПЕЦИМПОРТ»


Описание кейса:

Эксперты «1С-Рарус» завершили автоматизацию работы с клиентской базой в компании ООО «СПЕЦИМПОРТ». Внедрение «1С:Предприятие 8. CRM Проф» помогло увеличить конверсию продаж и число повторных обращений покупателей.

Информация о компании
ООО «СПЕЦИМПОРТ» занимается оптовой торговлей запчастями. Высококонкурентный рынок требует оперативной работы с учетом индивидуальных потребностей покупателей. С увеличением объемов продаж возник ряд проблем с ведением клиентской базы. Большое число заявок, сложность работы с многочисленным ассортиментом номенклатуры стали предпосылками к решению об автоматизации ручных операций и устранению рутины.

Цели проекта
Цель проекта:

  • Повысить эффективность работы менеджеров
  • Увеличить скорость и качество обработки заявок покупателей
  • Расширить клиентскую базу

Выбор решения
Для выбора решения представители ООО «СПЕЦИМПОРТ» обратились в компанию «1С-Рарус». В результате переговоров принято решение информационную систему строить на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM Проф».

Процесс внедрения
В процессе совместной работы экспертов «1С-Рарус» и сотрудников ООО «СПЕЦИМПОРТ» составлен план внедрения:

  1. Перенос существующих процессов на функционал CRM
  2. Заполнение информационной базы начальными остатками и справочниками
  3. Проведение обучающих семинаров для пользователей

Проект внедрения реализован за месяц, взаимодействие с «1С-Рарус» выполнялось удаленно.

Результаты проекта
Результатом проекта стала готовая информационная система для выстраивания эффективной работы отдела продаж и увеличения прибыли компании. С помощью инструментов «1С:Предприятие 8. CRM Проф» менеджеры:

  • Фиксируют потребности покупателей
  • Оформляют документы продажи
  • Планируют звонки, встречи, отправку электронных писем

Руководство получило инструмент контроля работы компании, помогающий своевременно выявлять проблемные места и принимать корректирующие действия.

В результате внедрения:

  • В 1.5 раза возросла конверсия продаж
  • Количество повторных обращений клиентов увеличилось на 30%

Сотрудники отметили удобство работы и сокращение времени на выполнение ручных операций.

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Уменьшение рутинной работы
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «СПЕЦИМПОРТ»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Автомобили, автозапчасти

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 1

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус