Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в АО «МИЛИТЦЕР И МЮНХ»

Описание кейса:

«`html
Компания «Милитцер и Мюнх» предоставляет полный комплекс транспортно-логистических услуг.

Сеть концерна насчитывает больше 100 филиалов более чем в 30 странах. Транспортировка груза представляет собой комплексную и сложную задачу, выполнить которую под силу только квалифицированным специалистам.

Транспортировка грузов

Специалисты «Милитцер и Мюнх» готовы разработать для своих клиентов оптимальный маршрут доставки, подобрать автомобильный, морской, железнодорожный или авиа транспорт, организовать перевозку опасных грузов (ADR), негабаритной, тяжеловесной и другой продукции.

Автоматизация операций

Совместно с партнером «1С-Рарус» в 2017 году был реализован проект автоматизации оперативной деятельности компании на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП».

Запуск CRM-системы

В 2021 году руководством поставлена задача запуска CRM-системы. Представители «Милитцер и Мюнх» вновь обратились в «1С-Рарус».
Сформулированы цели:

• хранение информации о клиентской базе,
• эффективное выстраивание работы с подрядчиками и заказчиками,
• контроль соблюдения сроков выполнения задания.

Был выбран программный продукт «1С:Предприятие 8 CRM Проф», так как это решение беспрепятственно интегрируется с системой оперативного учета и отвечает поставленным целям.

Подготовка информационной базы

Информационная база была подготовлена к работе, выполнены настройка и адаптация системы под бизнес-процессы Заказчика. Персонал прошел обучение и приступил к работе. На текущий момент в программе работают 20 пользователей.

Результаты запуска CRM

В результате запуска CRM создана клиентская база, где есть данные по каждому клиенту:

• контактная информация,
• динамика взаимоотношений.

Исходя их этого выстраивается стратегия дальнейшего сотрудничества, предлагаются выгодные условия для долгосрочных отношений. Появилась возможность управлять и отслеживать стадии работы по каждой заявке, фиксировать статус ее выполнения.

Оценка эффективности и работа сотрудников

С помощью «1С:Предприятие 8 CRM Проф» стало возможным оценивать эффективность рекламных компаний. Маркетологи анализируют число обращений по каждому источнику и продолжают использовать и оплачивать только выгодные виды рекламы.
Руководство получило возможность детального анализа работы сотрудников, на основании которого принимаются действия для повышения мотивации персонала.

Планируемое сотрудничество

Совместную работу «Милитцер и Мюнх» и «1С-Рарус» планируется продолжать.

«`