Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «МОСКВОРЕЧЬЕ ТРЕЙДИНГ»

Описание кейса:

Филиальная сеть «Москворечье Трейдинг»

Филиальная сеть «Москворечье Трейдинг» занимается оптовой торговлей автозапчастями. Центральный офис находится в Москве, а представительства в:

• Твери
• Ярославле
• Туле
• Рязани
• Владимире
• Калуге
• Самаре
• Ростове-на-Дону
• Казани
• Нижнем Новгороде
• Воронеже
• Магнитогорске

Компания работает с 1994 года. На сегодняшний день число постоянных клиентов свыше 8000.

Сотрудничество с ГК «1С-Рарус»

Сотрудничество «Москворечье Трейдинг» с ГК «1С-Рарус» началось в начале 2019 года с выполнения работ по автоматизации оперативного учета на основе конфигурации «Альфа-Авто: Автосервис + Автозапчасти» системы программ «1С:Предприятие 8».

Проект внедрения CRM системы

Продолжением сотрудничества стал проект внедрения системы управления взаимоотношениями с поставщиками и покупателями. Выбор помогли сделать менеджеры «1С-Рарус». Требовалось:

• Решить вопрос хранения информации о контрагентах
• Выстроить бизнес-процесс продажи
• Упростить контроль со стороны руководства

Решением стала программа «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Программа была установлена на рабочие места пользователей, проведено обучение и настройка информационной базы. На текущий момент в системе работают 36 сотрудников «Москворечье Трейдинг».

Результат автоматизации

Результат автоматизации:

• Лояльность клиентов стала выше. Отображение и хранение в системе контактных данных и истории взаимодействий позволили улучшить качество работы, не нужно уточнять потребности и переспрашивать информацию при повторном общении. Покупателям приятен индивидуальный подход и внимание;
• Сократился отток существующих Заказчиков за счет грамотного планирования работы и контроля соблюдения договоренностей;
• Маркетинговые акции стали проходить результативнее, потому что CRM-система помогает лучше выбрать целевую аудиторию, число продаж стало расти;
• Руководители всех уровней отмечают удобство контроля работы компании. Отчеты формируются автоматически, данные в них на 100% достоверные, сотрудники не тратят рабочее время на формирование отчетов и ручной расчет показателей.

Продолжение сотрудничества

Продолжение работы «Москворечье Трейдинг» с «1С-Рарус» ведется в рамках договора сопровождения.