Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «КАМПАНИЯ «ВОГ-ТРЕЙД»

Описание кейса:

«`html
Описание деятельности компании

ООО «Кампания «ВОГ-Трейд» занимается производством металлоизделий, мебели, металлоконструкций, сувенирной и рекламной продукции из металлов и неметаллов, искусственного камня, ручная и механизированная ковка. Работает на рынке с 2008 года.

Проблемы с аналитикой обращения клиентов

Руководство ООО «КАМПАНИЯ «ВОГ-ТРЕЙД» интересовали данные: какое число обращений новых клиентов в компанию заканчивается заключением договоров и сделкой. Оказалось, что собрать аналитику очень сложно:

• Звонки переключаются на менеджеров
• Результаты переговоров либо не фиксируются вообще, либо вносятся в личные ежедневники или локальные файлы
• В системе оперативного учета отражаются только заказы и договоры

Оценить общий объем обращений удалось приблизительно. Контактные данные Заказчиков также хранились разрозненно, а по некоторым покупателям их не было вообще.

Решение об автоматизации

Выявленные проблемы заставили задуматься об автоматизации. Работа с клиентской базой, выстраивание долгосрочных отношений – важная составляющая для развития бизнеса.

По рекомендации знакомых руководство «ВОГ-Трейд» обратились в компанию «1C-Рарус». Посмотрев возможности конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», было принято решение автоматизировать работу отдела продаж с помощью этого решения.

Внедрение и начало работы

Программа установлена, проведено обучение персонала, внесены первоначальные данные для начала работы. Работа в системе началась в феврале 2020 года.

Оценка эффективности

Спустя 10 месяцев работы, провели оценку эффективности. Результаты порадовали:

• Число продаж увеличилось
• Входящие запросы фиксируются в CRM-системе
• Планируется работа по каждому клиенту
• Встречи, звонки, реакции на запрос информации совершаются в срок
• Случаи потери контактов исключены

Руководство оценивает эффективность работы отдела продаж по заданным показателям. Выстраивает стратегию развития компании, опираясь на реальные данные о работе.

• Программа автоматически рассчитывает конверсию
• Программа помогает в выделении целевой аудитории для проведения маркетинговых мероприятий
• Продаж в период проведения акций стало больше

Продолжение сотрудничества

Совместная работа с «1C-Рарус» продолжается в части получения консультационных услуг и обновления программного продукта.

«`