Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ВОЛГА-ДОН»


Описание кейса:

Для совершенствования работы с клиентами и партнерами руководством ООО «ВОЛГА-ДОН» было принято решение о внедрении CRM-системы.

Раннее работа с Заказчиками велась в электронных календарях менеджеров, отчетность можно было сформировать, собирая информацию из разных текстовых и табличных файлов. Руководству компании было сложно отследить результаты работы в режиме реального времени. Эти затруднения решено было преодолеть с помощью внедрения специализированной CRM-cистемы.

Программа приобретена в ВЦ «1С-Рарус». Менеджеры «1С-Рарус» презентовали возможности конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», помогли с настройкой учетной политики, форм отчетности, проведено начальное обучение пользователей. Настроена интеграция с с телефонией (Софтфон).

**Преимущества иcпользования CRM-системы для ООО «ВОЛГА-ДОН»:**

  • Быстрый сбор данных: Менеджеры автоматически собирают информацию о потенциальных покупателях, работа с выделенными по определенным критериям сегментами увеличила вероятность продажи.
  • Управление работой с Заказчиками: Занесение и планирование в программе всех взаимодействий с покупателем снизило вероятность затягивания процесса продажи и принятия решений.
  • Доступность истории работы: На этапе поступления звонка от «старого» клиента в программе отслеживается история совместной работы и выстраивается индивидуальная стратегия работы.
  • Возможность стратегического планирования: Наличие CRM помогло анализировать соотношение поступивших звонков и завершившихся сделок по этим клиентам. Анализ причин отказа от сотрудничества помог скорректировать работу и повысить конверсию.
  • Анализ данных: Отчеты, сгенерированные с помощью CRM, предоставили менеджерам по продажам ключевую информацию о продажах, включая установленные цели и данные оценок эффективности. Наглядное представление результатов работы стимулирует к выполнению плана. Работа менеджеров стала продуктивнее. Руководство Компании пользуется отчетами для анализа деятельности и построении планов развития бизнеса.

В результате использования программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» сотрудники ООО «ВОЛГА-ДОН» отмечают более эффективное использование рабочего времени, внимательное отношение к Заказчикам позволяет повысить лояльность клиентов, и тем самым увеличить прибыль.

Работы по запуску программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в эксплуатацию закончены, сотрудничество с «1С-Рарус» продолжается в части консультационной поддержки.

Эффект от внедрения

• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами
• Высвобождение времени на более эффективную работу

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ВОЛГА-ДОН»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Строительные и отделочные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 16

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов:

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус