Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ЗАО «МАПКФ ЗОНТ»


Описание кейса:

Использование CRM-системы
Для управления взаимоотношениями с клиентами ЗАО «МАПКФ Зонт» использует модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Современные CRM-инструменты повышают продуктивность работы отдела продаж. Конверсия входящих обращений в продажи увеличена в 2,5 раза.

О компании
ЗАО «Московская акционерная производственно-коммерческая фирма «Зонт» (МАПКФ «Зонт») — производитель складных зонтов и зонтов-тростей.

  • Мастерская зонтов появилась в Москве в послереволюционные годы, в Советском Союзе это было единственное специализированное предприятие, выпускающее зонты.
  • В современное время фабрика продолжала расти и расширять производство.

В ассортименте появились:

  • мебель для сада и кемпингов,
  • спецодежда,
  • торговые палатки и стойки,
  • туристические товары.

Необходимость CRM-системы
Развивать партнерскую сеть в регионах, идти в ногу со временем и соответствовать имиджу крупного производителя невозможно без надежной CRM-системы. Для управления взаимоотношениями с клиентами был приобретен модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» совместной разработки фирмы «1С» и «1С-Рарус».

  • Специалисты «1С-Рарус» использовали при автоматизации коммуникаций фабрики «Зонт» накопленный опыт внедрения CRM-систем.
  • На фабрике запущена оптимизация бизнес-процессов управления взаимоотношений с партнерами.
  • Эксперты «1С-Рарус» помогли сотрудникам отдела продаж освоить функционал решения, включая последние особенности новой версии конфигурации.

Результаты внедрения
Результаты внедрения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» показали значительные улучшения:

  • Сотрудники отдела продаж высоко оценили новые механизмы работы с электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями.
  • Модуль помогает управлять входящими информационными потоками и распределять сообщения между менеджерами.
  • Информация о партнерах консолидирована в одной системе.
  • Появилась прозрачность данных по каналам привлечения клиентов.
  • После анализа источников информации фабрика отказалась от низкоэффективных каналов.
  • Входящие лиды фиксируются в системе, упростился контроль обработки обращений менеджерами.
  • Ускорилась обработка обращений потенциальных клиентов, ни один звонок или письмо не остается без внимания.
  • Конверсия входящих обращений в продажи увеличена в 2,5 раза.

Использование чат-ботов
Фабрика использует чат-боты для помощи менеджерам при ведении продаж. Новые инструменты минимизируют объемы рутинной работы, и менеджеры больше усилий вкладывают в достижение плановых показателей продаж фабрики.

Эффект от внедрения

• Повышение прозрачности учета
• Сокращение ручных операций
• Повышение качества работы с клиентами


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ЗАО «МАПКФ ЗОНТ»

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Легкая, текстильная промышленность,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 6

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус