Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «СПОРТГРАНД»

Описание кейса:

ООО «СПОРТГРАНД» и его деятельность

ООО «СПОРТГРАНД» занимается розничной торговлей спортивным оборудованием и товарами для занятий спортом.

Стратегия развития компании

Планируя стратегию развития компании, руководство в числе приоритетных задач определило:

• улучшение качества работы с покупателями,
• усиление контроля за продажами,
• рост прибыли за счет привлечения новых клиентов,
• выстраивание долгосрочных отношений с теми, кто уже приобретал продукцию ООО «СПОРТГРАНД».

Автоматизация оперативного учета

Для реализации поставленных целей было принято решение об автоматизации оперативного учета. Поставщиком-интегратором программного продукта была выбрана компания «1С-Рарус». В результате переговоров и демонстрации возможностей программных продуктов 1С, выбор был сделан в пользу решения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Этапы внедрения

Специалистами «1С-Рарус» выполнены:

1. доставка и установка программного продукта,
2. настройка параметров учетной политики,
3. проведение обучения персонала.

Результаты автоматизации

Результаты автоматизации:

• Внедрен единый формат хранения и использования данных. Контактная информация Заказчиков Компании не теряется, история работы с каждым клиентом всегда наглядна и под рукой;
• Планирование работы ведется в календаре менеджера, звонки и встречи совершаются строго в оговоренное время;
• Формируется воронка продаж, анализируется число успешных заказов, причины отказов от сотрудничества. Ведется работа над причинами отказов, на основании этой информации вводятся улучшения в бизнес-процессы;
• Отдел рекламы отбирает клиентов для рассылок с адресными предложениями. Положительных откликов от рекламных мероприятий стало больше;
• Руководство компании анализирует результаты работы из отчетов в «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Управленческие решения принимаются на основании актуальной и достоверной информации.

Подведение итогов

Подводя итоги перехода на «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», руководство отмечает, что:

• цели по увеличению прибыли компании достигнуты,
• клиенты положительно оценивают результаты сотрудничества, оставляют отзывы и готовы рекомендовать ООО «СПОРТГРАНД» знакомым.

ООО «СПОРТГРАНД» продолжает успешное сотрудничество с «1С-Рарус»: оказываются консультационные услуги, проводится обновление программного продукта.