Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «РОПЛА»

Описание кейса:

ООО «Ропла Электроник» является одним из ведущих независимых дистрибьюторов в электронной отрасли в Польше. Основным предметом деятельности Компании является оптовая торговля изделиями и электронными, а также электротехническими компонентами известных мировых производителей. ООО «Ропла Электроник» было образовано в 1992 году и из года в год развивает свою деятельность в целой Европе, при одновременном расширении своего ассортимента.

Автоматизация учета
Для автоматизации оперативного учета в Российском филиале компании руководство ООО «РОПЛА» обратилось во ВЦ «1С-Рарус», ориентируясь на положительные отзывы клиентов «1С-Рарус».

Задачи и решение
С увеличением количества клиентов Компании остро стояла задача повышения эффективности взаимодействия с партнерами и заказчиками. Специалисты «1С-Рарус» ознакомились с бизнес-процессами ООО «РОПЛА», рекомендовали для решения поставленных задач программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

• Выявлены проблемные места в работе компании
• Сотрудники «1С-Рарус» продемонстрировали возможности конфигурации, показав как их можно избежать, работая в программе
• Проведено обучение пользователей
• Информационная база подготовлена для начала работы

Результаты внедрения новой системы учета

• Создан инструмент управления полным жизненным циклом клиента. В программе хранятся первоначальные потребности, с которыми Заказчик обратился в компанию, коммерческие предложения, договоры и накладные. Всегда можно посмотреть на какой стадии работа с клиентом, каких результатов удалось достичь и какие взаимодействия с Клиентом планируются;
• Выросла скорость реакции на обращения. Менеджер быстрее распознает входящий звонок, всегда может оперативно посмотреть историю работы с клиентом, что позволяет быстрее реагировать на запрос;
• Маркетологи используют в работе такие инструменты, как воронка продаж и лидогенерация, опираясь на реальные данные;
• Удобнее стало работать отделу закупок, так как в системе доступны для анализа актуальные складские остатки и потребности Заказчиков;
• Руководство Компании анализирует и контролирует работу бизнеса с помощью отчетов программы.

Выполняется сопровождение системы учета, осуществляется консультационная поддержка пользователей.