Автоматизация работы организации на базе «1С:CRM ПРОФ» в АО «АГРОПРОМТЕХНИКА».


Описание кейса:




О компании Агропромтехника

О нас

«Агропромтехника» — современная, интенсивно развивающаяся, а также одна из известнейших компаний – производителей зернокомплексов, систем хранения, зерносушильного и элеваторного оборудования в России.

Деятельность «Агропромтехника» охватывает практически все регионы России, а также страны СНГ.

Структура компании

Инженерно-технический отдел

Наличие в штате группы высококвалифицированных, опытных инженеров-проектировщиков позволяет «Агропромтехника» разрабатывать новые модели зерносушильного оборудования, внедрять инновационные решения в процесс послеуборочной подработки зерна, модернизировать имеющийся ассортимент продукции.

Производственные площадки

«Агропромтехника» изготавливает современное, надежное зерносушильное оборудование на двух высокотехнологичных производственных площадках, которые обладают общей площадью всех помещений – более 50 000 м². На заводах работает более 445 опытных специалистов, которые регулярно совершенствуют свои навыки, проходят переподготовку.

Логистический комплекс

«Агропромтехника» самостоятельно решает все вопросы логистики. В компании создан специальный отдел, где работают опытные и грамотные специалисты. Их задача — контроль доставки оборудования клиенту от момента отгрузки до момента прибытия груза на предприятие заказчика.

Монтажное подразделение

В штате «Агропромтехника» есть бригада специалистов, которые отвечают за монтажные работы. Их задачей является возведение зерносушилок, зерновых комплексов на предприятии клиента с предварительной подготовкой площадки к установке.

Отдел продаж

Специалисты отдела продаж «Агропромтехника» — профессионалы своего дела, которые регулярно совершенствуют свои знания и навыки не только в процессе работы, но и дополнительно с помощью специальных тренингов и семинаров.

Сервисная служба

Инженеры сервисной службы компании всегда ответят на любые вопросы, возникающие в процессе эксплуатации оборудования, производства «Агропромтехника»; подберут качественные расходные материалы, комплектующие и запчасти для элеваторов, зерносушилок, транспортеров и т.д.; в кратчайшие сроки произведут ремонт или заменят вышедшее из строя оборудование.

Об учете кратко

Ведение справочников клиентов, их классификация по различным разрезам

  • Сфера деятельности
  • Наличие интереса к продукции
  • Воронка продаж
  • Учет количества событий: звонки, КП, договоры, сделки
  • Анализ работы менеджеров, расчет KPI

Как мы пришли к автоматизации

Что имели

  • Все продажи велись в электронных таблицах, руководителю отдела продаж было тяжело контролировать каждого менеджера.
  • Когда менеджер увольнялся, то сделка могла потеряться.
  • Клиенты не велись в одной базе.
  • У каждого менеджера был свой подход к продажам.

А что же нам нужно

  • Хотелось контролировать отдел продаж и видеть работу каждого менеджера.
  • Также вести клиентскую базу в единой системе.
  • Видеть всю работу по каждому клиенту и не зависеть от менеджера.
  • Видеть этап сделки и результат сделки.
  • Для руководителя отдела продаж очень важно контролировать все сделки и следить за работой сотрудников.

Проблема

Наша проблема состояла в том, что при уходе менеджера мы могли потерять сделку. Не было полной информации о клиенте в единой системе. Трудно было делать допродажи запчастей по клиентам. Менеджер не видел задач, не все сотрудники правильно распределяли свое время. Это надо было как-то решать!

Как происходила автоматизация

Начало

Мы обратились в нашу обслуживающую организацию, рассказали о проблемах. На что получили предложение о переходе на единую систему. Специалисты сделали презентацию данной программы 1С. Мы увидели что 1С:CRM поможет повысить нам уровень продаж компании. Вся информация о клиентской базе останется в компании. Менеджеры будут работать по заданному регламенту. Это легко проконтролировать. Мы решили приобретать данную программу. И непременно в ней работать!

Как все происходило

Первый этап внедрения

Первый этап внедрения состоял из переноса электронных таблиц в программу.

Перенесено

  • Списки контрагентов
  • Договоры
  • Информация о проданном оборудовании

Второй этап

На втором этапе прошло обучение программе и запуск её в эксплуатацию.

Третий этап

На третьем этапе работы велись в двух направлениях:

  • Для повышения эффективности работы менеджеров доработан функционал программы:
    • Автоматическое заполнение полей в зависимости от других полей или бизнес процессов. Например: при завершении бизнес-процесса «продажа» автоматически устанавливается статус клиента — «ПОКУПАТЕЛЬ» и заполняется вкладка с оборудованием клиента.
    • При занесении нового клиента по нему автоматически создается событие в соответствии с регламентом работы с клиентами.
  • Получение аналитической информации по данным, которые не предусмотрены в штатной программе:
    • Посевная площадь
    • Классификация организационной структуры (агрохолдинг; КФХ и др.)

Результат

Главный результат для нашей компании — это повышение продаж. Автоматизация упростила бизнес-процессы в нашей компании. Клиентская база выросла в разы. Прибыль компании увеличилась.


Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: АО «АГРОПРОМТЕХНИКА»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 21

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: PostgreSQL)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 21

    • Партнер, осуществивший внедрение: Группа компаний «МастерСофт»