Автоматизация деятельности ООО «ИСТ ШИППИНГ ЛАЙН» с помощью программного продукта «1С:CRM ПРОФ»

Описание кейса:

«Ист Шиппинг Лайн» — сервис контейнерных перевозок. Компания обеспечивает доставку грузов из Китая и Южной Кореи, Юго-Восточной Азии через Владивосток в любую точку России, используя морские, автомобильные и ж/д пути.

Запрос на CRM-систему и рекомендации от «Аксиома-Софт». Компании потребовалась CRM-система, в которой бы могли работать 5-10 сотрудников. С этим запросом заказчик обратился в «Аксиома-Софт», где ему порекомендовали программу «1С:CRM ПРОФ», а также выполнили работы по настройке системы.

Обследование бизнес-процессов и настройка системы. Были обследованы бизнес-процессы компании, а также разработан документ «Функциональные требования CRM». Специалисты выполнили настройку пользователей, ролей, воронки продаж, типовой сценарий продажи. Был выполнен обмен с «1С:Бухгалтерия». Также сотрудники провели обучение и разработали инструкции по работе с ПП для заказчика. Кроме того, была выполнена интеграция с мобильным приложением «iCRM» и настроен типовой обмен телефонией до 3-х пользователей.

Преимущества единой базы клиентов. Теперь информация о клиентах находится в единой базе, где можно быстро найти подробную характеристику о каждом клиенте, необходимые контактные лица. Также в «1С» сохраняется история контактов с клиентами, регистрация их интересов. В программе можно назначать поручения сотрудникам. Также в ПП планируются действия по отношению к клиентам.

Механизм «Воронка продаж» и маркетинговые кампании. Механизм «Воронка продаж» позволяет анализировать цикл продаж, планировать ее выполнение. Кроме того, в CRM можно проводить маркетинговые кампании и анализировать их эффективность, создавать e-mail рассылки.

Автоматическое формирование различных отчетов. Вдобавок, в CRM доступны для автоматического формирования различных отчетов:

• отгрузка и оплата по заказам
• платежный календарь
• анализ клиентской базы
• анализ взаимодействий
• и многие другие

Заключение. Таким образом, благодаря автоматизации клиент теперь получает больше аналитики по бизнесу, чем это было ранее, а сотрудники стали тратить меньше времени на ручные операции.