Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами компании ИНТЕРОТЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ на базе «1С:Предприятие 8. CRM» КОРП


Описание кейса:

«`html
Компания «Интеротель Менеджмент»

«Интеротель Менеджмент» – компания, которая уже 25 лет занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации гостиничного и санаторно-курортного бизнеса. Более 400 отелей, пансионатов и санаторных комплексов оценили преимущество управления с помощью программных продуктов компании. Компания проводит постоянное обновление своих продуктов, учитывая пожелания своих клиентов. Результат – максимально приспособленная к потребностям клиента система автоматизации управления.

Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами

В связи с ростом популярности и увеличением количества клиентов, руководство компании приняло решение автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами для привлечения, ведения и удержания клиентов. Автоматизация на базе CRM имела как внутренние, так и стратегические цели:

  • Создание единой информационной среды для работы менеджеров, усиление контроля руководства, получение аналитической и статистической информации, прогнозирование, оптимизация работы с документацией;
  • Развитие компании, охват новой аудитории, актуализация и поддержка имеющихся контактов. Создание эффективной системы хранения индивидуальной клиентской информации;
  • Повышение эффективности отдела продаж, минимизация рутинной работы, освоение новых маркетинговых возможностей в части работы с клиентами.

Для ведения регламентированного учета в компании уже была установлена учетная программа «1С:Бухгалтерия». В качестве решения для управления взаимоотношениями с клиентами был выбран продукт, также разработанный платформе «1С:Предприятие» — «1С:CRM». Партнером по проекту стала компания WiseAdvice.

Поскольку процессы управления взаимоотношениями с клиентами до начала проекта автоматизированы не были, вся клиентская информация отражались в электронных таблицах, а персонал не был знаком с функционалом решения «1С:CRM», основные работы проекта пришлись на подготовку к переносу начальной информации и обучение сотрудников. Помимо этого была проведена настройка блока обмена данными с учетной системой. Настроены права доступа пользователей к информации.

Результаты проекта

  • Руководство предприятия получило гибкий инструмент планирования, контроля и оперативной координации работы, выдачи заданий, а также доступ к широким аналитическим возможностям, среди которых анализ цикла продаж и многофакторный анализ, анализ клиентской базы, анализ состояния работы с клиентами и результатов деятельности менеджеров.
  • Менеджеры получили доступ к полной, достоверной информации о каждом клиенте и контактном лице с подробной характеристикой, историей контактов и динамикой изменения отношений. Система также позволяет эффективно управлять контактами, регистрировать потребности клиентов и планировать общение.
  • Автоматизация таких рутинных операций, как подготовка отчетов, ввод новых клиентов, поиск «двойников», групповая обработка, заполнение коммерческих предложений и договоров повысили скорость и эффективность работы специалистов по работе с клиентами.
  • Быстрый доступ к информации для оперативного реагирования на запросы поддерживают такие инструменты, как структурирование информации посредством фильтров, поиск по ключевым словам, интеграция с электронной почтой.
  • Интеграция с учетной программой позволила избежать двойного ввода отчетных данных о статусе заказов, о рабочем времени и эффективности менеджеров. Исключены ошибки и дублирование информации.
  • В рамках применения новых возможностей происходит внедрение маркетинговых инструментов: сегментирование базы клиентов, сбор информации о потенциальных и действующих клиентах (анкетирование, «холодные» звонки), ее группировка и анализ; производится оценка эффективности рекламы.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Аналитика по бизнесу
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Оформлен платный договор 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ИНТЕРОТЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ ООО

    • Отрасли: Профессиональные услуги, ИТ-услуги, телекоммуникации, интернет, связь,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 3

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 3

    • Партнер, осуществивший внедрение: WiseAdvice-IT