Волшебная таблетка для продаж — она существует. Внедрение «1С:СРМ КОРП» у ООО «Первый кровельный центр»


Описание кейса:

«`html
Волшебная таблетка для продаж — она существует.

Мы — ООО «Первый кровельный центр» – крупнейший строительный подрядчик и поставщик в Севастополе и Крыму, специализирующийся на строительстве домов, монтаже крыш под ключ и капитальном ремонте кровли, а также поставке кровельных и строительных материалов. Наша главная цель – всегда действовать в интересах заказчика и строить качественно для вас и ваших внуков!

Как сделать так, чтобы не только удовлетворить поступившие заявки клиента, не потерять ни одного обратившегося к нам, как определить, что потребуется ему в будущем, как получить одновременно довольных и лояльных клиентов?

Что для автоматизации мы использовали ранее:

  • Полноценный учёт продаж велся отдельно в «1С:Управление торговлей 8, ред.11».
  • Решили присмотреться к Системе управления взаимоотношениями с клиентами. Остановились на «1С:CRM КОРП», которая имеет самый широкий функционал.

Обратились с запросами к нескольким партнерам – франчайзи, изложили свои потребности и запросили коммерческие предложения. Самое качественное и точное предложение было от партнера «1С» ООО «ЛОТОС». В их лице мы нашли интегратора, который подходит к внедрению не с позиции каталогов, шаблонов, общей функциональности, а изучает потребности бизнеса и смотрит на бизнес-процессы глазами менеджеров по продажам.

Как все происходило:

  • Приобрели, установили, и настроили: «1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка».
  • Специалистами разрабатывался дополнительный функционал программы под нужды компании:
    • Доработки и усовершенствование отчета «Исполнение плана продаж по клиентам».
    • Доработки и усовершенствование отчета «План Факт».
  • Настроили интеграцию 1С CRM с телефонией Телфин.
  • Для работы в одной информационной базе сделали апгрейд «1С:Управление торговлей 8» на «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами».
  • Настроили интеграцию с Roistat.
  • В процессе внедрения обращались за помощью к специалистам «1С:Франчайзи. Лотос», задавали вопросы по работе в программе на линию консультации, всегда получали квалифицированную помощь, ответы на все вопросы.

Итог, что получили:

  • «1С:CRM-система» способна творить чудеса и буквально предсказывать будущее. Вся новая информация тщательно анализируется.
  • Менеджмент рабочего времени: Благодаря точно рассчитанной системе вовлеченности сотрудников на всех этапах сделки, все их рабочее время станет полезным для развития компании.
  • Менеджмент клиентской базы:
    • Заявки приходят со всех сторон.
    • Одни сотрудники связываются с покупателями по телефону, другие посредством личных встреч, третьи разбирают отклики, оставленные на сайте.
    • А кто-то получает прямой заказ благодаря живому чату.
    • Работа с клиентами в 1С:CRM облегчается в несколько раз.
    • Все данные строго систематизированы, заявки не теряются в процессе обработки.
    • График встреч и звонков четко распланирован.
  • Работа с документами: Программа «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» позволит не только оптимизировать деятельность, но и создавать типовую документацию мгновенно, а также пересылать ее прямо из интерфейса приложения. Необходимо лишь загрузить шаблоны, которые отвечают требованиям фирмы.
  • Воронка продаж – «вишенка на торте»: С помощью программы получится легко проанализировать на каких этапах происходит значительное количество утечек заявок, а также исправить проблемные участки. Да и создавать различные варианты собственных воронок и скриптов, по которым они формируются, тоже несложно, даже для человека без соответствующего опыта. Поэтому CRM от «1C» для отдела продаж — настоящая находка. Она позволит вовремя отслеживать изменение предпочтений клиентов и соответствующим образом на них реагировать.

Результаты внедрения:

  • Подготовка отчетности занимает всего 5 минут вместо 30 часов. Это даёт возможность держать компанию «на кончиках пальцев» и гибко ею управлять.
  • Отчетность стала достоверной, появился инструмент управления компанией.
  • Стала корректно вестись клиентская база.
  • Цепочка действий менеджера собрана в единой системе — есть механизм сквозного контроля.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение качества работы с клиентами
• Высвобождение времени на более эффективную работу

Автоматизированные функции

• Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
• Анализ данных и прогнозирование
• Управленческий учет

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Дистанционное обучение пользователей
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Первый Кровельный Центр»

    • Отрасли: Строительство, девелопмент, ЖКХ, Строительство и девелопмент,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 7

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 7

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С:Франчайзи Лотос