Внедрение программы «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в компании ООО «Шунк Интек»


Описание кейса:

«`html
SCHUNK GmbH & Co. KG в Лауффен-ам-Неккаре – это немецкая семейная компания и одновременно игрок мирового уровня. Компания была основана Фридрихом Шунком в 1945 году как механическая мастерская и под руководством Хайнца-Дитера Шунка стала мировым лидером в области захватных систем и зажимных технологий. 3500 сотрудников, 9 заводов и 34 дочерних компаний, а также торговые партнеры более чем в 50 странах обеспечивают активное присутствие на рынке.

На российском рынке представителем является компания ООО “ШУНК ИНТЕК”. Среди клиентов SCHUNK — ведущие машиностроители, производители роботов, оборудования для автоматизации и монтажа, а также известные бренды автомобильной промышленности и их поставщики.

Автоматизация деятельности ООО “ШУНК ИНТЕК”

Для автоматизации своей деятельности компания ООО “ШУНК ИНТЕК” использует в работе конфигурацию “1С:Комплексная автоматизация” и дополнительный модуль CRM. Конфигурация содержит некоторые доработки в документе “Коммерческое предложение”, которые нужны для заполнения технических параметров реализуемой задачи. Со временем у компании появилась необходимость наладить в автоматическом режиме постановку и передачу задач от отдела продаж (ОП) техническому отделу (ТО).

Для того, чтобы ставить и распределять проектные задачи техническим специалистам, необходимо было четко видеть загрузку каждого сотрудника, знать, когда специалисты заканчивают и освобождаются с других проектов и при необходимости производить замены. Руководителю технического отдела требовался удобный функционал в системе, чтобы владеть и управлять данной информацией, а также усилить контроль за выполнением сроков работ.

С этими и рядом других запросов ООО “ШУНК ИНТЕК” обратился в компанию “1С-Рарус” в Санкт-Петербурге. Специалисты двух компаний совместно составили пул задач и согласовали план работ.

Задачи автоматизации:

  • Автоматизировать взаимодействия между ОП и ТО, а именно распределение задач от ОП в ТО;
  • Контроль сроков выполнения проекта;
  • Контроль ОП текущего состояния проекта;
  • Контроль выполнения проектов, соблюдения сроков руководителями подразделений.

Процесс выполнения работ:

Распределение задач от ОП в ТО было выполнено с помощью бизнес-процессов. Была реализована возможность создавать бизнес-процессы из коммерческих предложений (КП), а также видеть текущий этап бизнес-процесса, историю выполнения и сроки непосредственно из формы КП.

Бизнес-процесс был описан маршрутной картой, которая отражает этапы и логику процесса. При его запуске система автоматически формирует для каждого участника список задач, которые он должен выполнить. Исполнитель конкретного этапа получает задачу в АРМ «Мои дела» и «Мои задачи». Бизнес-процесс стартует на стороне ОП, затем переходит руководителю ТО для проверки технических параметров (оценка сроков, трудозатрат и пр.) и далее назначаются технические специалисты и проект передается им для производства работ. При переходе на каждый следующий этап ответственному сотруднику на почту и в программе приходит напоминание.

Результаты автоматизации:

  • Настроенная система позволяет в автоматическом режиме рассчитывать сроки выполнения проектов и подбирать ответственных технических специалистов. При этом программа учитывает их текущую занятость, выходные и отпускные дни, командировки и пр. В случае, если есть необходимость освободить специалиста с другого проекта или поставить задачу на выходной день, руководитель может сделать это в ручном режиме.
  • Все данные отображаются в виде диаграммы Ганта, что позволяет наглядно увидеть всю ситуацию по отделу в целом.
  • Созданная обработка позволяет руководителю в текущем режиме просматривать и редактировать загрузку сотрудников по задачам проектирования. Также она позволяет увидеть простои сотрудников и дает возможность равномерного распределения задач.
  • Руководитель коммерческого направления также может оперативно получать данные о ходе текущих проектов, планировать новые проекты, тем самым соблюдать все гарантийные обязательства по срокам перед клиентами.

ООО “ШУНК ИНТЕК” довольна полученными результатами и работой с компанией “1С-Рарус”. В планах компании продолжить сотрудничество для реализации задач по автоматизации коммерческого направления деятельности.
«`

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Аналитика по бизнесу

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Дистанционное обучение пользователей
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Шунк Интек»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 20

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 20

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ