Внедрение программы «1С:CRM КОРП» в компании ООО «ИК «555»


Описание кейса:

«`html

«Инженерная компания 555» – это крупнейшее предприятие в России по восстановлению промышленной электроники на компонентном уровне. Организация занимается восстановлением дорогостоящей промышленной электроники. В том числе восстанавливает оборудование, ремонт которого по тем или иным причинам считался невозможным. Инженеры имеют опыт ремонта электроники на уровне компонентов, что помогает возвращать в эксплуатацию неисправное оборудование.

Причины автоматизации:

«Инженерная компания 555» работала в программе «1С:Управление сервисным центром», которая была доработана специально под задачи клиента. Со временем появилась потребность в настройке сквозной аналитики, агрегации отчетности по продажам, автоматизированном подсчете и анализе KPI сотрудников. В компанию «1С-Рарус СПб» клиент обратился для настройки сквозной аналитики, в связи с чем было решено внедрить «1С:CRM» — систему, которая позволит упросить некоторые бизнес-процессы компании, а также поможет анализировать взаимодействие клиентов с компанией и отслеживать эффективность маркетинговых активностей.

До внедрения «1С:CRM» существовала следующая схема работы с клиентами:

  1. Менеджер получал запрос от клиента по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
  2. Получал всю необходимую информацию и фотографии, а затем передавал задание на оценку в соответствующий отдел, используя внутреннюю почту.
  3. После этого информация вносилась в «1С:Управление сервисным центром».

Главной сложностью в работе было наличие большого количества ручных операций, вся информация о клиентах и заказах вносилась и обрабатывалась менеджерами вручную.

Результаты внедрения:

При внедрении «1С:CRM» была настроена интеграция с программой «1С:Управление сервисным центром» и теперь схема работы менеджеров и отдела оценки стала более эффективной. Менеджер вносит информацию о новых клиентах непосредственно в программу «1С:CRM» и отправляет заявку в отдел оценки напрямую из карточки сделки («Интерес»). После того, как будет обработана заявка в отделе оценки, информация автоматически обновляется в сделке с уведомлением ответственному за сделку менеджеру, в которой он может посмотреть рамочную стоимость работ, номенклатуру и комментарии.

Также клиент подключил коллтрекинговую систему для:

  • Сбора аналитики по звонкам.
  • Анализа каналов поступления клиентов.

В результате внедрения вся информация о взаимодействии с клиентами и о внутренних процессах, в том числе маркетинговые активности, теперь отображаются в одной системе.

«`

Эффект от внедрения

• Аналитика по бизнесу
• Сокращение ручных операций
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ИК «555»

    • Отрасли: Профессиональные услуги, Автосервис,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 21

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 21

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ