Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в Обществе с ограниченной ответственностью «Паллант Инжиниринг»


Описание кейса:

Общество с ограниченной ответственностью «Паллант Инжиниринг» специализируется на производстве пластинчатых теплообменников марки «Pallant». Основной завод компании находится в Ярославле, откуда производится реализация продукции не только по России, но и за её пределами. Компания гордится своей программой импортозамещения, достигая уровня локализации до 95%. Благодаря использованию оригинальных пластин турецкого производителя ARES PHE и собственных российских корпусов, «Паллант Инжиниринг» обеспечивает высокое качество и надёжность своих изделий при минимальных затратах на покупку и эксплуатацию. В ассортимент компании входят не только теплообменники, но и широкий спектр товаров для инженерных систем, таких как запорная арматура, насосы, теплоизоляционные материалы и многое другое.

В рамках улучшения эффективности операций и взаимодействия с клиентами руководством компании «Паллант Инжиниринг» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Для реализации этой задачи была выбрана система «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2”. В результате внедрения общего количества автоматизированных рабочих мест составило 20. Новая система позволила значительно повысить продуктивность работы компании, улучшить качество обработки клиентских заявок, а также предоставить возможность отслеживания всех этапов взаимодействия с клиентами и планирования будущих продаж. Внедрение CRM способствовало большему контролю и координации между различными отделами предприятия, что позволило оптимизировать внутренние процессы и снизить время реагирования на запросы покупателей.

Работы по настройке и внедрению системы проводились системным интегратором. Данный партнер занимался сбором и анализом требований компании «Паллант Инжиниринг» к автоматизированной системе. На основе собранных данных была проведена техническая реализация специфических особенностей учета и управления, адаптация решений для нужд компании, а также создание интерфейсов и наборов прав пользователей. Проводились начальные настройки для эффективного ведения учета, была выполнена установка программного обеспечения и доставка его в офис заказчика. Специалисты интегратора обеспечили обучение персонала работе с новой системой, провели дистанционное обучение пользователей и организовали консультации по выбору программных продуктов и вариантов их сопровождения. Благодаря комплексному подходу, системный интегратор успешно автоматизировал управление продажами, логистикой и транспортом, а также оптимизировал процессы оптовой и розничной торговли, планирование продаж и взаимодействие с покупателями.

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Планирование продаж
Формирование графика поступления оплат
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Розничная торговля

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: Общество с ограниченной ответственностью «Паллант Инжиниринг»

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Другие виды производства, универсальные решения для автоматизации производства,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 20

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: PostgreSQL)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 20

    • Партнер, осуществивший внедрение: АйТи-Консалтинг