Внедрение программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании ООО «Авантех»


Описание кейса:

ООО «Авантех» – торговая компания – поставляющая полный спектр оборудования и материалов для производства электроники.

В каталоге фирмы представлен широкий спектр оборудования для:

  • производства радиоэлектроники и высокочастотной электроники,
  • измерительные приборы для анализа ВЧ и СВЧ-сигналов,
  • системы инспекции и контроля,
  • промышленная мебель и антистатическое оснащение.

Клиенты ООО «Авантех» включают:

  • промышленные компании,
  • предприятия военно-промышленного комплекса,
  • производственные концерны,
  • государственные компании,
  • предприятия малого и среднего бизнеса.

Проблемы в работе отдела продаж:

В компании большой отдел продаж, и часто возникали проблемы:

  • Заказы клиентов обрабатывались слишком долго;
  • Отсутствовал единый сценарий продаж;
  • Терялись контакты клиентов;
  • Были трудности с планированием и принятием управленческих решений из-за отсутствия контроля работы менеджеров и этапов сделок;
  • Отсутствовали данные об эффективности различных каналов продаж;
  • Из-за ручного отслеживания лидов, поступающих на электронную почту, запросы периодически терялись или обрабатывались некорректно.

Решение с помощью 1С-Рарус и внедрение CRM:

Для решения этих задач Заказчик обратился к партнеру «1С-Рарус». После проведения диагностики специалисты «1С-Рарус» подобрали оптимальный продукт 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), который совмещал в себе необходимый торговый функционал и расширенный инструментарий для работы с клиентской базой.

Результаты внедрения:

Компания «1С-Рарус» провела работы по внедрению и адаптации предложенного программного продукта, в результате чего Заказчик получил:

  1. Единую систему со всеми контактами своих клиентов.
  2. Единый сценарий продаж, который позволил Заказчику упростить продажи и ускорить адаптацию новых сотрудников.
  3. Индивидуальную воронку продаж, настроенную под специфику этапов сделки Заказчика, что позволило в режиме реального времени анализировать конверсию и наполненность воронки.
  4. Автоматическое формирование интересов в системе на основании запросов, поступающих от клиентов на общий электронный адрес.
  5. Источники обращения клиентов в необходимой группировке и в разрезе менеджеров.

В результате внедрения программы 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) Заказчик получил:

  • Гибкий инструмент для управления продажами.
  • Возможность более оперативно принимать управленческие решения.
  • Возможность планировать деятельность компании.
  • Выявлять «узкие» места в бизнес-процессах.

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Розничная торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Авантех»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 7

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 7

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ