Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0» в компании ООО «ДОРАДО»


Описание кейса:

Деятельность компании «ДОРАДО»

Компания «ДОРАДО» занимается проектированием, монтажом и обслуживанием технических решений для пожарной безопасности и охраны людей и объектов. Главная цель компании — гарантировать своим клиентам уверенность, комфорт и экономию средств путем разработки и реализации уникальных технических возможностей. Системы, смонтированные специалистами Дорадо, эффективно функционируют в банках и страховых компаниях, крупных строительных и промышленных корпорациях, научных и медицинских учреждениях, гимназиях, библиотеках, музеях, кинотеатрах.

Новые задачи и цели

Рост клиентской базы и расширение конкуренции на внешнем рынке поставили перед компанией новые задачи, связанные с улучшением качества управления взаимоотношениями с клиентами:

  • Необходимо было создать единую базу данных клиентов;
  • Разграничить права доступа для специалистов и руководителей;
  • Более четко планировать загрузки сотрудников;
  • Оптимизировать рабочие процессы;
  • Создать инструменты для тщательного анализа работы менеджеров с целью проведения улучшений в дальнейшем.

Выбор программы и партнера

Для реализации этих задач была выбрана программа «1С:CRM ПРОФ», а партнером по проекту выступил Санкт-Петербургский офис «1С-Рарус».

Результаты автоматизации

Результаты автоматизации:

  • Информация о всех клиентах импортирована в систему, настроены карточки контрагентов для быстрого ввода и поиска информации. Теперь все данные хранятся в единой базе.
  • Настроен разный уровень доступа для сотрудников и руководителей.
  • Благодаря настройке источников первичного интереса появилась возможность отслеживать, откуда пришел клиент.
  • Настроены бизнес-процессы для сбора требований и выставления коммерческих предложений, а также для проведения полного цикла продаж. На основе созданных карт маршрутов бизнес-процессов была разработана модель воронки продаж, благодаря чему руководство компании легко может управлять всем ходом общения с клиентом.
  • Настроенные различные отчеты позволяют как руководству, так и менеджерам отслеживать ход общения с контрагентами:
    • Анализ интересов по менеджерам с разбиением по проектам и состоянию интересов;
    • Анализ задач;
    • Анализ воронки продаж;
    • Анализ бизнес-процессов по менеджерам и по клиентам.

Руководители могут в несколько секунд сформировать нужный отчет и увидеть, когда у менеджера запланирован следующий контакт с клиентом, какие задачи и в каком состоянии находятся сейчас у сотрудников компании.

Результаты внедрения системы «1С:CRM ПРОФ»

В результате внедрения системы «1С:CRM ПРОФ» выросла продуктивность менеджеров, им стало удобнее работать, а многие рутинные задачи теперь автоматизированы. Появилась возможность больше времени уделять общению с клиентами. Руководство получило возможность максимально объективно оценивать работу сотрудников и эффективность деятельности компании в целом. Руководители компании высоко оценили компетенции специалистов “1С-Рарус” в Санкт-Петербурге.

Эффект от внедрения

• Уменьшение рутинной работы
• Аналитика по бизнесу
• Повышение качества работы с клиентами


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ДОРАДО»

    • Отрасли: Профессиональные услуги, Снабжение,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 10

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 10

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ