Внедрение программного продукта «1С:Предпр.8.CRM ПРОФ» в ООО «ДЕЛОВОЙ МИР»


Описание кейса:

«`html
О нашей компании

Наша компания занимается оптовой торговлей канцелярскими товарами. Мы являемся официальным представителем следующих торговых марок:

  • Канцтоваров и товаров для офиса Brauberg
  • Надежных калькуляторов Staff
  • Товаров для учебы и творчества Пифагор
  • Бизнес аксессуаров и деловых подарков Galant
  • Мебели для офиса Brabix
  • Бытовой техники Sonnen
  • Хозяйственных товаров Лайма
  • Оригинальной посуды Waltz

Проблемы при использовании старой CRM

Долгое время мы работали в программе 1С:Управление торговлей и использовали блок CRM, который был в программе. Компания росла и развивалась, увеличивались обороты и количество клиентов. В связи с расширением клиентской базы вести напоминания в календаре стало неудобно. Качественное обслуживание клиента — это основа нашей деятельности. Нашими задачами являются грамотное консультирование клиента и подбор наиболее подходящих товаров, а также оперативность доставки. Стало очевидно, что для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов, нужна расширенная CRM система.

Выбор новой CRM системы

Пересмотрев кучу различных систем и поняв, что самим не разобраться, обратились в нашу обслуживающую компанию ООО «Айти Лидер». Ребята выяснили наши требования и ожидания от CRM системы и предложили программу 1С:CRM ПРОФ, которая с легкостью объединялась с нашей программой 1С:Управление торговлей. Нам этот вариант идеально подошел, т.к. не нужно было делать никаких выгрузок-загрузок, заново вбивать данные или переносить их. Поэтому переход на эту систему прошел быстро и легко.

Результаты внедрения новой CRM

В результате мы получили программу, которая закрыла все наши текущие потребности и предоставила дополнительные возможности:

  • Документ «Интерес» предоставляет нам возможность видеть всю историю взаимодействия с клиентом, что позволяет не терять их и заключать сделки из минимальных интересов.
  • Помогает механизм «Напоминаний», который не только оповещает пользователей о важных запланированных контактах с клиентами, но и может напоминать менеджерам, о днях рождения важных клиентов, чтобы не забыть их поздравить. Я считаю его крутым инструментом контроля загруженности менеджеров.
  • «Мастер принятия обращения» очень выручает при обработке заказов клиентов, мы не теряем ни одного обращения в нашу компанию.
  • Большой набор отчетов позволяет проводить анализ деятельности компании с различных сторон: анализ рекламы и маркетинга — «Анализ эффективности источников информации», конверсия — «Воронка продаж», качество — «Анализ событий» (обработка претензий) и много другое.

Удобство работы руководителя в новой системе

У меня, как у руководителя, появилась наглядность работы менеджеров и компании в целом. Легко посмотреть интересующие меня показатели, такие как:

  1. Число сделок с разбивкой на первичные сделки, среднее число сделок с клиентом и среднюю выручку от сделки.
  2. Заполненность контактных данных покупателей и данных контактных лиц покупателей.
  3. Число завершенных событий, а также длительность завершенных событий.

Благодарность

Выражаем благодарность компании ООО «АЙТИ ЛИДЕР» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

«`

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ДЕЛОВОЙ МИР»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 6

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: АЙТИ ЛИДЕР