Внедрение программного продукта «1С:Предпр.8.CRM ПРОФ» в ООО «ДЕЛОВОЙ МИР»

Описание кейса:

«`html
О нашей компании

Наша компания занимается оптовой торговлей канцелярскими товарами. Мы являемся официальным представителем следующих торговых марок:

• Канцтоваров и товаров для офиса Brauberg
• Надежных калькуляторов Staff
• Товаров для учебы и творчества Пифагор
• Бизнес аксессуаров и деловых подарков Galant
• Мебели для офиса Brabix
• Бытовой техники Sonnen
• Хозяйственных товаров Лайма
• Оригинальной посуды Waltz

Проблемы при использовании старой CRM

Долгое время мы работали в программе 1С:Управление торговлей и использовали блок CRM, который был в программе. Компания росла и развивалась, увеличивались обороты и количество клиентов. В связи с расширением клиентской базы вести напоминания в календаре стало неудобно. Качественное обслуживание клиента — это основа нашей деятельности. Нашими задачами являются грамотное консультирование клиента и подбор наиболее подходящих товаров, а также оперативность доставки. Стало очевидно, что для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов, нужна расширенная CRM система.

Выбор новой CRM системы

Пересмотрев кучу различных систем и поняв, что самим не разобраться, обратились в нашу обслуживающую компанию ООО «Айти Лидер». Ребята выяснили наши требования и ожидания от CRM системы и предложили программу 1С:CRM ПРОФ, которая с легкостью объединялась с нашей программой 1С:Управление торговлей. Нам этот вариант идеально подошел, т.к. не нужно было делать никаких выгрузок-загрузок, заново вбивать данные или переносить их. Поэтому переход на эту систему прошел быстро и легко.

Результаты внедрения новой CRM

В результате мы получили программу, которая закрыла все наши текущие потребности и предоставила дополнительные возможности:

• Документ «Интерес» предоставляет нам возможность видеть всю историю взаимодействия с клиентом, что позволяет не терять их и заключать сделки из минимальных интересов.
• Помогает механизм «Напоминаний», который не только оповещает пользователей о важных запланированных контактах с клиентами, но и может напоминать менеджерам, о днях рождения важных клиентов, чтобы не забыть их поздравить. Я считаю его крутым инструментом контроля загруженности менеджеров.
• «Мастер принятия обращения» очень выручает при обработке заказов клиентов, мы не теряем ни одного обращения в нашу компанию.
• Большой набор отчетов позволяет проводить анализ деятельности компании с различных сторон: анализ рекламы и маркетинга — «Анализ эффективности источников информации», конверсия — «Воронка продаж», качество — «Анализ событий» (обработка претензий) и много другое.

Удобство работы руководителя в новой системе

У меня, как у руководителя, появилась наглядность работы менеджеров и компании в целом. Легко посмотреть интересующие меня показатели, такие как:

1. Число сделок с разбивкой на первичные сделки, среднее число сделок с клиентом и среднюю выручку от сделки.
2. Заполненность контактных данных покупателей и данных контактных лиц покупателей.
3. Число завершенных событий, а также длительность завершенных событий.

Благодарность

Выражаем благодарность компании ООО «АЙТИ ЛИДЕР» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

«`