Внедрение программного продукта «1С:CRM КОРП» в ООО «СанТермо»


Описание кейса:

«`html
Автоматизация отдела продаж

Наша компания занимается производством труб в пенополиуретановой изоляции, сильфонных компенсаторов и компенсационных устройств, фитингов, а также сухих строительных смесей.

У нас был очень разрозненный учет по клиентам. Каждый менеджер фиксировал информацию в своем файле. Чтобы собрать сведения по всем текущим или прошедшим делам, руководители тратили очень много времени.

Проблемы и задачи автоматизации
Отталкиваясь от этих проблем, мы сформулировали следующие задачи автоматизации:

  • нужно получать сводную информацию,
  • аналитику по каждому клиенту,
  • данные по продажам каждого менеджера,
  • повысить качество обслуживания клиентов.

На тот момент мы уже сотрудничали с компанией Техно-линк по внедрению и сопровождению 1С, поэтому не задумываясь, позвонили им. Мы обсудили потребности по автоматизации и нам была предложена программа 1С:CRM КОРП.

Выполненные работы
Техно-линк выполнили работы:

  1. установка программы на 11 компьютерах;
  2. объединили две конфигурации 1С:CRM и 1С:Управление торговлей;
  3. конфигурация 1С:CRM была дописана под нас, а именно:
    • добавлен счет на оплату с факсимиле и печатью предприятия;
    • шаблон договора;
    • коммерческого предложения;
  4. благодаря специальной настройке в программе, можно на рабочий стол программы вывести список документов и сделать отбором по текущим пользователям;
  5. обучили всех наших 11 пользователей работе в программе, настроили всем права доступа в программе.

Чтобы ни один звонок клиента не был потерян, нам еще поставили специальную программу для телефонии СофтФон от разработчика Рарус.

Преимущества и результаты
Итак, наши менеджеры используют все преимущества 1С:CRM:

  • базу знаний,
  • моментальный доступ к контактам клиентов,
  • рассылку писем и коммерческих предложений.

Сотрудники отдела продаж ведут базу клиентов в единой информационной системе:

  • заполняют карточки контрагентов,
  • по всем контактам с клиентами создаются события и напоминания с планами на дальнейшие действия.

Руководитель отдела продаж может посмотреть любые аналитические отчеты по клиентам, продажам, сотрудникам и контролировать выполнение поручений.

Мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, так как вся история сохраняется в одном месте и можно легко и своевременно получить нужную информацию. По той же причине, уменьшились конфликты между отделами. Мы свели к минимуму случаи потери клиентов из-за невнимательности и увеличили уровень удовлетворенности текущих клиентов. А клиенты для нас — это самое важное!
«`

Эффект от внедрения

• Уменьшение рутинной работы
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «СанТермо»

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Промышленность строительных материалов,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 11

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 11

    • Партнер, осуществивший внедрение: Техно-линк