Внедрение «1С:Предприятие Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка» для ИП Карташова


Описание кейса:

«`html
СРМ – наше всё!

Вопрос автоматизации откладывали продолжительное время, считая этот процесс долгим, сложным и затратным. Пытались собственными силами бороться с пропущенными звонками, отсутствием прослеживания отправленных коммерческих предложений и обратной связи по ним. Понимание того, на чём мы не дополучаем прибыль, желание увеличить клиентскую базу, а с ней и объёмы продаж заставило прибегнуть к автоматизации.

CRM система от фирмы 1C

CRM система от фирмы 1C зарекомендовала себя как эффективный и надёжный инструмент для организации взаимодействия компании с клиентами, в том числе в настройке работы отдела продаж и маркетинга. Она позволила вести нашу клиентскую базу с дополнительными функциями:

  • открывать карточку клиента при клике на его имя;
  • сохранять историю отношений с первого звонка до оформления сделки;
  • хранить записи телефонных звонков;
  • вести историю заказов.

При входящем звонке от клиента система предлагает сразу открыть его карточку, чтобы обратиться к нему по имени. Это очень удобная функция, позволяющая не зависеть от кадровых изменений: если с покупателем ранее общался другой сотрудник, любой менеджер сможет ответить на все вопросы звонящего без уточнений у коллег и необходимости повторного звонка, что существенно экономит время на обработку заявок и повышает лояльность клиентов, значит компания больше зарабатывает.

Резюме

Внедренной системой довольны. На практике оказалось не так сложно и дорого, как предполагали. Результат не заставил долго себя ждать:

  • сократилось время на обработку заявок;
  • значительно уменьшилось количество ошибок;
  • полностью избавились от привязки конкретного менеджера к информации по клиентам (в случае отпуска, больничного или увольнения сотрудника информация не теряется).

Всё это позволило улучшить финансовый результат. В ближайших планах настроить рассылку и смс оповещение для клиентов.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Быстрый поиск и оформление документов
• Сокращение ручных операций

Автоматизированные функции

• Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей
• Учет бухгалтерский, налоговый, бюджетный, включая регламентированную отчетность
• Бухгалтерский учет
• Торговые операции

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ИП Карташова С.С.

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Автомобили, автозапчасти

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 5

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 5

    • Партнер, осуществивший внедрение: ИВС