Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Региональный кадастровый центр»


Описание кейса:

«`html
Общая информация о компании

Компания ООО «Региональный кадастровый центр» основана в 2006 году и успешно выполняет работы в следующих регионах:

  • Оренбургская область
  • Самарская область
  • Пензенская область
  • Саратовская область
  • Ленинградская область
  • Республики Татарстан, Чувашия и Башкортостан
  • Ханты-Мансийский автономный округ

Специалисты Компании, обладая многолетним опытом работы, зарекомендовали себя как надежные исполнители кадастровых и землеустроительных работ, топографо-геодезических изысканий, работ по территориальному планированию, а также юридическому сопровождению оформления прав на объекты недвижимости.

Текущее состояние и оснащение компании

В настоящее время компания «Региональный кадастровый центр» является динамично развивающейся организацией. В ней работают высококвалифицированные специалисты, и организация имеет самое современное геодезическое оборудование:

  • GPS-приемники
  • Тахеометры Leica Geosystems (Швейцария)
  • Трассоискатели, определяющие местонахождение подземных коммуникаций

Это позволяет компании оказывать услуги на самом высоком уровне. Программное обеспечение, используемое для обработки геодезических изысканий, картографических работ и подготовки кадастровых документов, постоянно обновляется и совершенствуется.

Профессиональная квалификация и задачи

Специалисты Компании «Региональный кадастровый центр» одними из первых в регионе получили квалификационные аттестаты кадастровых инженеров. Основная задача компании – обеспечение клиентов комплексными решениями и гарантированное достижение результата. Для этого ведется непрерывная работа по улучшению уровня оказания услуг.

Автоматизация бизнес-процессов

В конце 2017 года компания «Региональный кадастровый центр» начала автоматизацию бизнес-процессов работы с клиентами с помощью CRM-технологий. Эту задачу поручили компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ», так как их специалисты являются экспертами по внедрению CRM. Одновременно были начаты работы по внедрению IP-телефонии, которая должна функционировать совместно с CRM-системой.

Совместно с компанией «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» были сформулированы цели внедрения CRM:

  1. Повысить качество обслуживания клиентов:
    • Каждый клиент должен почувствовать заботу и индивидуальный подход
    • При приеме звонка менеджер должен видеть карточку клиента
    • Менеджер должен помнить все договоренности и историю работы с клиентом
  2. Повысить конверсию продаж:
    • Автоматизировать бизнес-процесс продажи
    • Не забывать о клиенте, назначать следующий шаг и контролировать его выполнение
  3. Не терять ни одного звонка клиента:
    • С помощью IP-телефонии и интеграции телефонии и CRM-системы фиксируется каждый звонок
    • Если звонок пропущен, администратор с помощью CRM-системы ставит задачу менеджеру на перезвон
  4. Измерять и контролировать работу менеджеров:
    • Количество звонков
    • Количество клиентов
    • Конверсия продаж по менеджеру
    • Анализ причин отказов
    • Выполнение запланированных взаимодействий и задач в рамках бизнес-процессов
    • Прослушивание записей телефонных разговоров из CRM-системы — истории работы с клиентом
  5. Проводить опросы клиентов по вопросам качества после выполнения работ:
    • Регистрировать и анализировать в CRM результаты опросов

Внедрение CRM-системы

За основу для внедрения CRM-системы была взята программа «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», которая была интегрирована с конфигурацией «1С:Управление кадастровыми работами». В результате система оперативного и управленческого учета и CRM-система работают в единой информационной базе.

Процесс внедрения проходил гладко и по намеченному плану. В итоге считаем, что завершили внедрение CRM-системы. Достигнуты цели, которые были поставлены. Сейчас CRM-система – это помощник менеджеров и инструмент руководителя отдела продаж.

Работы, выполненные в ходе внедрения CRM-системы

В ходе выполнения проекта внедрения CRM-системы специалисты компании выполнили следующие работы:

  • Изучили процессы продаж и работы с клиентами нашей компании
  • Разработали документ «Регламент работы с CRM». Этот документ определил правила работы менеджеров с CRM-системой
  • На основе регламента в программу были заложены схемы бизнес-процессов и сделаны необходимые доработки
  • Провели обучение пользователей
  • Помогли запустить CRM-систему в эксплуатацию
  • Оказывали консультации и помогали пользователям работать с CRM-системой

Внедрение CRM-системы завершено в январе 2018 года и в данный момент функции CRM используются на 5 рабочих местах.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Аналитика по бизнесу
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Обучение в группе в учебном классе партнера «1С»
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Региональный кадастровый центр»

    • Отрасли: Профессиональные услуги, Другие профессиональные услуги,

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 5

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 5

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ