Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Развитие»


Описание кейса:

«`html
Комплексная поставка нерудных материалов

Компания ООО «Развитие» осуществляет комплексную поставку нерудных материалов. Отгрузки производятся вагонами, баржами, автотранспортом. Благодаря обширной географии карьеров, Компания поставляет инертные материалы в любую точку России.

Автоматизация учета

Автоматизация учета в компании ООО «Развитие» выполнена с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Необходимо было вести оперативный учет по заказам клиентов с детализацией по закрепленным менеджерам за клиентом и поставщиком. Также необходимо было видеть в какой точке исполнения находится заказ клиента. Специалистами «1С-Рарус» разработан механизм резервирования объема номенклатуры на карьерах и оперативный расчет себестоимости.

При работе с карьерами России, Карелии, Белоруссии и Северного Кавказа необходимо учитывать цены нерудных материалов по карьерам, способы доставки с учетом тарифов железных дорог и условий доставки при использовании своих подвижных составов (вагоны) и чужих вагонов. На основании 1С:Управление торговлей реализован автоматический подбор условий для клиента по лучшей цене, с возможностью отслеживания заказа.

Автоматизация учетных задач

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать следующие учетные задачи:

  • Оперативный учет
  • Система показателей работы менеджеров
  • Интеграции с другими учетными системами
  • Автоматическое определение выбора карьера для клиента
  • Отслеживание вагонов в 1С в реальном времени
  • Отображение клиента на Гугл-Картах

Модификация документа «Заказ клиента»

Специалистами «1С-Рарус» модифицирован документ «Заказ клиента». В документе менеджером выбирается:

  • клиент (с заполненным адресом доставки)
  • номенклатура
  • тип и собственник вагонов

Затем автоматически происходит расчет коммерческого предложения (далее КП). КП может быть с несколькими вариантами, которые отличается ценой и сроком доставки. Цена состоит из стоимости номенклатуры конкретного карьера и стоимости доставки.

Интеграция с другими системами

Для выполнения этого расчета в конфигурацию подгружается из других систем:

  • база всех станций РЖД
  • стоимость тарифов перевозчиков по ж/д
  • стоимость номенклатуры по карьерам
  • какой объем предоставляет карьер
  • ближайшие по расстоянию карьеры

Бизнес-процесс от заказа до реализации

На основании выбранного оптимального варианта из документа «Заказ клиента» происходит следующее:

  1. Для клиента печатается «Коммерческое предложение».
  2. Запускается разработанный бизнес-процесс (далее БП), который проходит через все отделы: закупки, продажи, логистика, бухгалтерия, юристы и генеральный директор.
  3. БП стартует в отделе продаж на основании документа «Заказ клиента» и поступает в юридический отдел или к генеральному директору на согласование, в зависимости от доходности конкретного КП.
  4. Если уровень доходности соблюдается, то генеральный директор не согласовывает, и БП переходит в юридический отдел. Сотрудники юридической службы проверяют наличие договора и его условий, после проверки акцептуют и БП поступает в отдел закупок.

  5. Отдел закупок должен выкупить зарезервированный объем номенклатуры. Соответственно сотрудники отдела закупок после оформления закупки акцептуют процесс.
  6. Далее БП идет в отдел логистики, они курируют процесс доставки.
  7. Когда товар доставлен заказчику, отдел логистики подтверждает этот факт, и БП переходит в бухгалтерию.
  8. В бухгалтерии сотрудники оформляют реализации и отслеживают платежи.
  9. После этого БП переходит сотруднику, отвечающему за получение оригиналов документов. БП завершается, когда получены оригиналы документов, и сделка считается полностью закрытой.

Дополнительно реализованные механизмы

Дополнительно реализовано следующие механизмы:

  • для сотрудников отдела логистики добавлена возможность отображения на гугл-картах местонахождения заказчика при вводе его адреса в систему;
  • механизм оповещения клиентов по смс и/или почтой о местонахождении их заказа (вагонов) в режиме реального времени через обмен со сторонним сервисом;
  • реализован отчет для онлайн отслеживания бизнеса компании. Отчет отображает:
    • все текущие отгрузки;
    • себестоимость заказов;
    • вознаграждения операторов и менеджеров;

Эффект от внедрения автоматизированной системы учета

Эффект от внедрения автоматизированной системы учета:

  • Ускорился процесс принятия заявок от клиентов и выставления им КП в 5 раз;
  • Увеличилась точность расчетов по КП — выдается самая оптимальная стоимость отгрузки;
  • Появилась возможность контролировать статус и время выполнения заявки клиента от заказа до реализации, благодаря сквозному бизнес-процессу;
  • Руководитель получил возможность контролировать бизнес в реальном времени;
  • Повысилась прозрачность управленческого учета;
  • Увеличилась лояльность клиентов, благодаря возможности отслеживания своего состава по заказу.

«`

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Розничная торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Развитие»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 10

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов:

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус