Внедрение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в компании АО «Лазерные системы»


Описание кейса:

«`html
История компании и ее достижения

Компания «Лазерные системы» была основана в 1998 году. Компания является разработчиком и экспортером современной лазерной техники и оборудования с мировым именем. Сегодня «Лазерные системы» — это команда высококвалифицированных специалистов, единомышленников, имеющих многолетний опыт работы в сфере создания современных технологий, инноваций и производства.

Продукты АО «Лазерные системы» помогают повышать безопасность производственных предприятий, решать важнейшие задачи в сфере аэронавигации и метеорологии, создавать современное производство и изготавливать уникальные изделия.

Использование «1С:Предприятие» для автоматизации

Как и большинство современных организаций, АО «Лазерные системы» для автоматизации своей деятельности использует решения на платформе «1С:Предприятие». В компании имеется система «1С:Комплексная автоматизация» и дополнительный модуль CRM. Однако, сотрудники не использовали информационную систему в полной мере. Основная работа с клиентами велась в электронных таблицах. Информация о сделке заносилась в систему уже в момент заключения договора без предшествующей истории взаимодействия.

Необходимость оптимизации процесса

В такой ситуации довольно сложно было отслеживать и оценивать действия сотрудников, оперативно собирать актуальные данные. Поэтому, с целью оптимизации и прозрачности процесса, руководство компании пришло к тому, что необходимо использовать блок CRM, настроив его под свои процессы. С этим запросом АО «Лазерные системы» обратились в компанию «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге. Перед специалистами стояли следующие задачи:

  • Систематизировать клиентскую базу — создать единую клиентскую базу по всей компании
  • Обеспечить последовательное прохождение всех этапов процесса «Продажа»
  • Обеспечить удобство работы менеджеров
  • Создать условия для контроля работы сотрудников отдела продаж и анализа показателей

Реализация проекта совместно с «1С-Рарус»

Совместно с руководством компании специалисты «1С-Рарус» полностью выстроили процесс продажи по всем этапам воронки продаж, начиная от первого контакта и заканчивая процессом заключения сделки. На каждом этапе менеджер создает определенный документ и заполняет необходимую информацию. Все создаваемые взаимодействия, задачи, документы и др. в рамках сделки хранятся в ленте истории документа «Интерес клиента». Возможно осуществлять отбор по видам документов и оперативно находить нужную информацию.

Рабочий процесс после внедрения системы

Основная работа сотрудников отдела продаж теперь производится на рабочем столе «Мои продажи», представленные в виде канбан-доски. На данном рабочем столе отображаются все запланированные взаимодействия по сделкам, а также этапы, на которых они находятся.

Теперь менеджеры по продажам заносят все данные по клиентам в единую базу, указывают всю необходимую для аналитики информацию:

  • Полные контактные данные
  • Тип услуги
  • Источник
  • Ожидаемую выручку
  • Содержание переговоров и их результаты

Создают коммерческие предложения и отправляют их, выставляют счета и завершают сделку внесением закрывающих документов. Благодаря внедрению системы, удалось четко структурировать работу с клиентской базой.

Преимущества и результаты внедрения системы

Такое поэтапное выстраивание процесса позволяет видеть полную картину на каждой стадии воронки продаж. Благодаря многообразию отчетов и аналитических возможностей, руководство компании может оценивать эффективность работы как всего отдела продаж, так и отдельно каждого менеджера, рассчитывать предполагаемую и фактическую выручку за выбранный период. Теперь клиентская база надежно хранится в системе. Слаженная работа специалистов АО «Лазерные системы» и «1С-Рарус» помогла грамотно выстроить блок CRM, который полностью выполняет свои функции и закрывает все задачи отдела продаж.

«`

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: АО «Лазерные системы»

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Машиностроение, приборостроение,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 6

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ