Внедрение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в компании АО «Лазерные системы»

Описание кейса:

«`html
История компании и ее достижения

Компания «Лазерные системы» была основана в 1998 году. Компания является разработчиком и экспортером современной лазерной техники и оборудования с мировым именем. Сегодня «Лазерные системы» — это команда высококвалифицированных специалистов, единомышленников, имеющих многолетний опыт работы в сфере создания современных технологий, инноваций и производства.

Продукты АО «Лазерные системы» помогают повышать безопасность производственных предприятий, решать важнейшие задачи в сфере аэронавигации и метеорологии, создавать современное производство и изготавливать уникальные изделия.

Использование «1С:Предприятие» для автоматизации

Как и большинство современных организаций, АО «Лазерные системы» для автоматизации своей деятельности использует решения на платформе «1С:Предприятие». В компании имеется система «1С:Комплексная автоматизация» и дополнительный модуль CRM. Однако, сотрудники не использовали информационную систему в полной мере. Основная работа с клиентами велась в электронных таблицах. Информация о сделке заносилась в систему уже в момент заключения договора без предшествующей истории взаимодействия.

Необходимость оптимизации процесса

В такой ситуации довольно сложно было отслеживать и оценивать действия сотрудников, оперативно собирать актуальные данные. Поэтому, с целью оптимизации и прозрачности процесса, руководство компании пришло к тому, что необходимо использовать блок CRM, настроив его под свои процессы. С этим запросом АО «Лазерные системы» обратились в компанию «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге. Перед специалистами стояли следующие задачи:

• Систематизировать клиентскую базу — создать единую клиентскую базу по всей компании
• Обеспечить последовательное прохождение всех этапов процесса «Продажа»
• Обеспечить удобство работы менеджеров
• Создать условия для контроля работы сотрудников отдела продаж и анализа показателей

Реализация проекта совместно с «1С-Рарус»

Совместно с руководством компании специалисты «1С-Рарус» полностью выстроили процесс продажи по всем этапам воронки продаж, начиная от первого контакта и заканчивая процессом заключения сделки. На каждом этапе менеджер создает определенный документ и заполняет необходимую информацию. Все создаваемые взаимодействия, задачи, документы и др. в рамках сделки хранятся в ленте истории документа «Интерес клиента». Возможно осуществлять отбор по видам документов и оперативно находить нужную информацию.

Рабочий процесс после внедрения системы

Основная работа сотрудников отдела продаж теперь производится на рабочем столе «Мои продажи», представленные в виде канбан-доски. На данном рабочем столе отображаются все запланированные взаимодействия по сделкам, а также этапы, на которых они находятся.

Теперь менеджеры по продажам заносят все данные по клиентам в единую базу, указывают всю необходимую для аналитики информацию:

• Полные контактные данные
• Тип услуги
• Источник
• Ожидаемую выручку
• Содержание переговоров и их результаты

Создают коммерческие предложения и отправляют их, выставляют счета и завершают сделку внесением закрывающих документов. Благодаря внедрению системы, удалось четко структурировать работу с клиентской базой.

Преимущества и результаты внедрения системы

Такое поэтапное выстраивание процесса позволяет видеть полную картину на каждой стадии воронки продаж. Благодаря многообразию отчетов и аналитических возможностей, руководство компании может оценивать эффективность работы как всего отдела продаж, так и отдельно каждого менеджера, рассчитывать предполагаемую и фактическую выручку за выбранный период. Теперь клиентская база надежно хранится в системе. Слаженная работа специалистов АО «Лазерные системы» и «1С-Рарус» помогла грамотно выстроить блок CRM, который полностью выполняет свои функции и закрывает все задачи отдела продаж.

«`