Управление продажами в компании ООО «Завод комплексные дорожные машины» на базе программного продукта «1С:CRM»


Описание кейса:

«`html

ООО «Завод КДМ» — это современное предприятие полного цикла производства с индивидуальным подходом к пожеланиям покупателя. Производит 40 модификаций комбинированных дорожных машин на базовых шасси и самосвалах КАМАЗ, МАЗ, JAC, Shacman, HOWO, FAW, ГАЗ. Также на предприятии изготавливается 20 модификаций навесного оборудования: распределяющего, плужного, щеточного, поливомоечного и предназначенного для ямочного ремонта.

Задача проекта

Внедрить на предприятие CRM-систему на платформе «1С:Предприятие 8» для управления продажами.

Необходимость в проекте обусловлена отсутствием внедренной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. Оформление управления взаимоотношениями с клиентами компании ведется в программе «1С:CRM, ред. 3.0» бессистемно и эпизодически, оформление коммерческих предложений и договоров клиентам выполняется в файлах Excel (заполняется вручную, отсутствует единый шаблон), Word и на бумажных носителях.

Для реализации целей проекта была выбрана программа 1С:CRM КОРП. В ходе проекта был внедрен функциональный блок CRM. Проведенные доработки:

  • доработан документ Коммерческое предложение для реализации возможности формирования печатной формы по шаблону коммерческого предложения компании КДМ;
  • разработаны справочники для разделов коммерческого предложения;
  • реализован механизм переноса утвержденного коммерческого предложения в документ Интерес;
  • разработаны внешние печатные формы и отчеты;
  • доработан обмен.

Выполненные работы

Проведено исследование и анализ бизнес-процессов.

  • Подготовлена проектная документация (техническое задание на разработку).
  • Разработан и протестирован новый функционал согласно техническому заданию в программе 1С.
  • Выполнен перенос нормативно-справочной информации в новую информационную базу.
  • Проведено обучение персонала клиента.
  • Выполнена настройка и запуск программы.

Какие именно бизнес-процессы или операции были автоматизированы

  • Автоматические формирование обращений из отдела маркетинга;
  • Получение оперативной информации по обработке входящих обращений из отдела продаж;
  • Автоматическое формирование отчетов по маркетинговым мероприятиям;
  • Автоматическое формирование документов и печатных форм, а именно – коммерческих предложений и договоров;
  • Автоматическое формирование отчетов по закрепленным по менеджерам клиентам;
  • Автоматическое формирование отчетов по проданным машинам;
  • Получение оперативной информации по работе менеджеров в воронке продаж;
  • Получение оперативной информации по работе менеджеров по установленным показателям.

Результат: Компания получила необходимый инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью автоматизированного контроля работы менеджеров для руководителей, что позволило:

  • Уменьшить рутинную работу
  • Повысить качество работы с клиентами
  • Высвободить время на более эффективную работу сотрудников

«`

Эффект от внедрения

• Уменьшение рутинной работы
• Повышение качества работы с клиентами
• Высвобождение времени на более эффективную работу

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
• Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
• Оформление заказов покупателей
• Планирование продаж

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Дистанционное обучение пользователей
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Завод комплексные дорожные машины».

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Машиностроение, приборостроение,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 20

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 20

    • Партнер, осуществивший внедрение: Новая Цефея