Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «Спец-Телеком»


Описание кейса:

Результаты использования программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Руководство «Агат-РТ» поделилось результатами использования программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».

  • На основе грамотного планирования взаимодействий с заказчиками увеличилось число повторных клиентских обращений.
  • Минимизированы объемы рутинных операций сотрудников.
  • Оптимизированы маркетинговые коммуникации.

О компании «Агат-РТ»

Агат Российские Технологии (Агат-РТ) – российская инновационная производственная компания, специализирующаяся на разработке решений по автоматизации всех вопросов телефонии.

С момента создания в 1997 году компания занимала лидирующие места среди отечественных разработчиков по таким направлениям, как:

  • IP-АТС
  • Системы записи телефонных разговоров
  • Системы оповещения по телефону и SMS
  • Платы компьютерной телефонии

Телефонные переговоры — неотъемлемая часть любого бизнеса. Невозможно представить предприятие без надежной голосовой связи.

Внедрение CRM-системы

В связи с большим потоком заказов руководство компании «Агат-РТ» (Юридическое лицо ООО «Спец-Телеком») приняло решение о внедрении CRM-системы для оперативной обработки входящих сообщений.

По вопросам автоматизации представители «Агат-РТ» обратились в «1С-Рарус». Изучив требования заказчика, специалисты «1С-Рарус» посоветовали использовать решение «1С:CRM. Модуль для 1С: ERP и 1С:КА2». Эксперты «1С-Рарус» рассказали о вариантах сопровождения программы и настроили начальные параметры учета.

Преимущества использования «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Использование «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» повысило клиентоориентированность «Агат-РТ». Компания преуспела сразу в нескольких направлениях:

  • Ведение клиентских карточек в единой цифровой базе не только экономит время на поиске данных, но и помогает планировать работу на основе истории обращений. За время использования модуля повторный интерес со стороны заказчиков вырос на 10%.
  • Отчет «Воронка продаж» позволяет получить точную информацию по прогнозам заказов, эту информацию удобно использовать при формировании плановых показателей для отдела продаж.
  • Автоматическое распределение входящих сообщений сокращает объем рутинной работы менеджеров более чем в 2 раза.
  • Сквозная аналитика по рекламным кампаниям помогает оценивать результативность маркетинговых вложений, оптимизировано управление площадками для продвижения.

Руководство «Агат-РТ» высоко оценивает новый инструментарий для управления бизнесом и продолжает сотрудничество с «1С-Рарус», выполняется консультационная поддержка пользователей.

Эффект от внедрения

• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами
• Высвобождение времени на более эффективную работу

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «Спец-Телеком»

    • Отрасли: Профессиональные услуги, ИТ-услуги, телекоммуникации, интернет, связь,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 10

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 10

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус