Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ПК «ПОЛИМЕТАЛЛ-М»»

Описание кейса:

«`html

Компания ООО «ПК «ПОЛИМЕТАЛЛ-М» образована в 1998 году. Занимается изготовлением стеллажных систем и легких строительных тонкостенных конструкций.

ООО «ПК «ПОЛИМЕТАЛЛ-М» в цифрах:

• Площадь производства – 15 000 м²;
• Количество сотрудников — 357 человек;
• Годовой объем выпущенной продукции — 25 000 тонн.

За 2018 год отдел продаж принял и обработал 1085 заказов и число клиентов продолжает расти. Возник вопрос автоматизации ведения клиентской базы и работы с Заказчиками. Использование неспециализированных программ усложняло работу, информация хранилась разрозненно, подготовка управленческой отчетности занимала несколько дней.

Переход на «1С:Предприятие 8. CRM КОРП»

В мае 2019 года отдел продаж ООО «ПК «ПОЛИМЕТАЛЛ-М» перешел на ведение учета в «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Поставку и запуск программы выполнили специалисты ВЦ «1С-Рарус». После демонстрации возможностей типовой конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» и обсуждения текущих потребностей был сделан выбор программного обеспечения.

Цель внедрения CRM-системы:

• создание единого хранилища информации по Заказчикам,
• автоматизация полного цикла продажи,
• доступность анализа показателей работы компании в любой момент времени.

В единой информационной базе «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» работают 50 сотрудников компании.

Преимущества работы с новой учетной системой:

• В карточке контрагента хранятся все его контактные данные, история взаимодействий, результаты достигнутых договоренностей, финансовые документы. Удобен поиск и работа с информацией;
• Намерение о приобретении продукции менеджеры фиксируют в документе «Интерес», переговоры и встречи планируются в нем же. Для каждого взаимодействия есть возможность указать этап продажи. Все достигнутые договоренности фиксируются, есть возможность быстро восстановить историю общения с клиентом и подготовиться к дальнейшим переговорам;
• В программе реализован календарь, планировать время и контролировать загрузку сотрудников стало проще;
• Удобно работать в бизнес-процесами, для запуска нового или внесения изменений в существующий не нужно обращаться к программистам, все настройки делаются в пользовательском режиме;
• Возможность настройки отчетов в программе разнообразна. Выбрав параметры и нажав на кнопку «Сформировать», можно получить нужную информацию по работе компании. Управленческие решения принимаются быстрее.

Заключение

Внедрение CRM–системы важный вклад в развитие компании. В планах дальнейшее развитие и совершенствование системы, сотрудничество ООО «ПК «ПОЛИМЕТАЛЛ-М» и ВЦ «1С-Рарус» продолжается.

«`