Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ»


Описание кейса:

Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» систематизировало работу отдела продаж с помощью «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Выросла скорость реакции на входящие запросы и процент успешных сделок.

О компании

Компания ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» основана в 2007 году. Направление бизнеса:

  • оптовая торговля товарами для бизнеса,
  • системная интеграция,
  • комплексные решения и консалтинг.

Цель компании

Цель компании в работе с заказчиками: высокий уровень клиентского сервиса. Для ее достижения менеджеры компании стараются:

  • выбирать наиболее приемлемый вариант доставки и оплаты заказа,
  • следить за процессами, связанными с оформлением и исполнением работ.

Для удобства работы, прозрачности и контролируемости внутренних процессов руководство ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» заключило договор на поставку и запуск программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Исполнителем договора выбрана компания «1С-Рарус».

Результаты работ

Работы по автоматизации выполнены в оговоренные сроки:

  • пользователи прошли обучение,
  • информационная база настроена под специфику бизнеса заказчика.

Ожидания от внедрения полностью оправдались. В новой информационной базе:

  • хранится история общения с каждым клиентом,
  • зафиксированы достигнутые договоренности,
  • условия совместной работы.

Менеджеры отказались от альтернативных инструментов:

  • бумажных носителей,
  • электронных таблиц,
  • заметок в смартфонах.

Используется система напоминаний 1С, ускорились процессы согласования коммерческих предложений и договоров. В период командировок, выездов на деловые встречи организована возможность удаленного подключения и работы с информацией по заказчикам. Программа отражает бизнес-процессы от первичного обращения до поставки и завершения работ.

Благодаря стандартизации и контролируемости ведение продаж стало четким, а уровень сервиса стабильно высоким. Увеличилась скорость реакции на входящие запросы и процент успешных сделок.

С помощью отчетов «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» руководство ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» всегда владеет актуальной информацией по работе компании, контролирует работу и вовремя реагирует на перепады в активности продаж.

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Розничная торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 1

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус