Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ДИАЛ» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»


Описание кейса:

ООО «ДИАЛ» оказывает услуги по:

  • поставке промышленной химии
  • транспортировке опасных грузов
  • лабораторные исследования

Качество обслуживания клиентов

Руководство компании уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов, для этого непрерывно ведется работа по совершенствованию технологий и внутренних процессов.

Необходимость в специализированной учетной системе

С ростом числа заказов для поддержания высокого качества взаимодействия с клиентской базой возникла необходимость в специализированной учетной системе. Обратились к профессионалам в области автоматизации — Нижегородскому филиалу компании «1С-Рарус».

Выбор учетной системы

Менеджеры помогли систематизировать задачи и требования руководства и предложили нужное программное решение. В качестве учетной системы выбран модуль «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Информационная система полностью покрывает задачи проекта по фиксации и контролю телефонных звонков, сокращению времени обработки заказов покупателей, оптимизации трудоемкости ведения учета взаимодействий с клиентом.

Настройка информационной системы

Специалисты «1С-Рарус» (г. Нижний Новгород) учли пожелания руководства «ДИАЛ» и выполнили настройку информационной базы, интегрировали функционал телефонии СофтФон.

Итоги совместной работы

Подводя итоги совместной работы, заказчик отмечает:

  1. Удалось отказаться от устаревшей торговой программы и консолидировать весь процесс взаимодействия с заказчиками и управления продажами в «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Обеспечено хранение истории сотрудничества с каждым клиентом. Исключена вероятность потери информации;
  2. Менеджеры ООО «ДИАЛ» оперативно обрабатывают все поступающие запросы, без сбоев в работе и задержек поставок. Скорость реагирования на запрос выросла на 50%;
  3. С внедрением телефонии диспетчер сразу идентифицирует звонок и переключает на закрепленного за покупателем менеджера. Клиентам не приходится долго ждать на трубке;
  4. Автоматизация обеспечила 100% фиксацию входящих звонков и запись телефонных переговоров. Ни один запрос не остается без ответа, благодаря этому повышается число продаж и прибыль компании;
  5. У руководства появился инструмент контроля оперативной деятельности.

Сотрудничество продолжается

Сотрудничество «ДИАЛ» и Нижегородского филиала «1С-Рарус» продолжается в части сопровождения информационной системы.

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Аналитика по бизнесу
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ДИАЛ»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Бытовая химия, хозтовары

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 6

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус-НН