Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ДИАЛ» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Описание кейса:

ООО «ДИАЛ» оказывает услуги по:

• поставке промышленной химии
• транспортировке опасных грузов
• лабораторные исследования

Качество обслуживания клиентов

Руководство компании уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов, для этого непрерывно ведется работа по совершенствованию технологий и внутренних процессов.

Необходимость в специализированной учетной системе

С ростом числа заказов для поддержания высокого качества взаимодействия с клиентской базой возникла необходимость в специализированной учетной системе. Обратились к профессионалам в области автоматизации — Нижегородскому филиалу компании «1С-Рарус».

Выбор учетной системы

Менеджеры помогли систематизировать задачи и требования руководства и предложили нужное программное решение. В качестве учетной системы выбран модуль «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Информационная система полностью покрывает задачи проекта по фиксации и контролю телефонных звонков, сокращению времени обработки заказов покупателей, оптимизации трудоемкости ведения учета взаимодействий с клиентом.

Настройка информационной системы

Специалисты «1С-Рарус» (г. Нижний Новгород) учли пожелания руководства «ДИАЛ» и выполнили настройку информационной базы, интегрировали функционал телефонии СофтФон.

Итоги совместной работы

Подводя итоги совместной работы, заказчик отмечает:

1. Удалось отказаться от устаревшей торговой программы и консолидировать весь процесс взаимодействия с заказчиками и управления продажами в «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Обеспечено хранение истории сотрудничества с каждым клиентом. Исключена вероятность потери информации;
2. Менеджеры ООО «ДИАЛ» оперативно обрабатывают все поступающие запросы, без сбоев в работе и задержек поставок. Скорость реагирования на запрос выросла на 50%;
3. С внедрением телефонии диспетчер сразу идентифицирует звонок и переключает на закрепленного за покупателем менеджера. Клиентам не приходится долго ждать на трубке;
4. Автоматизация обеспечила 100% фиксацию входящих звонков и запись телефонных переговоров. Ни один запрос не остается без ответа, благодаря этому повышается число продаж и прибыль компании;
5. У руководства появился инструмент контроля оперативной деятельности.

Сотрудничество продолжается

Сотрудничество «ДИАЛ» и Нижегородского филиала «1С-Рарус» продолжается в части сопровождения информационной системы.