Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ТУЛФОР»

Описание кейса:

«`html
ООО «Тулфор» и его деятельность

Компания ООО «Тулфор» осуществляет продажи профессионального ручного инструмента, представляет крупнейшие заводы Европы. Работает на Российском рынке уже 10 лет.

Обращение к «1С-Рарус» и цели автоматизации

Осенью 2020 года руководство ООО «Тулфор» обратилось в компанию «1С-Рарус» с задачей автоматизации оперативной деятельности компании. В непростое для бизнеса время важно было сохранить каждого клиента, повысив его лояльность. Ранее учет в компании велся в устаревшей торговой программе, выписывались счета, оформлялись реализации. Возможности фиксировать предварительные договоренности, планировать работу с клиентом, а также развернутой аналитики продаж не было.

Недостатки старой системы учета

Результаты переговоров, контактная информация по клиентам хранилась в личных записях и файлах менеджеров. Руководство не устраивала подобная организация работы.

Выбор новой учетной системы

Учетную систему решено было строить на базе конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Выбор был сделан в пользу этой конфигурации, потому что она объединяет в себе возможности управления процессами торговли и работу по выстраиванию взаимоотношений с покупателями и партнерами.

Запуск новой системы и ее преимущества

Программа запущена в эксплуатацию. Каждое обращение потенциального покупателя в компанию фиксируется в информационной базе:

• создается документ «Интерес»,
• в нем менеджер записывает достигнутые договоренности, планирует работу с клиентом,
• на основании документа оформляется «Заказ клиента»,
• фиксируется оплата и отгрузка.

Весь бизнес-процесс работы прозрачен и отражен в системе цепочкой документов.

Хранилище информации по Заказчикам

Программа используется как хранилище информации по Заказчикам:

• контактные данные,
• внешние документы и файлы загружаются в систему.

Ничего не теряется и не остается в ограниченном доступе только ответственного менеджера.

Инструмент управления работой компании

Руководство получило инструмент управления работой компании. Теперь есть возможность не только увидеть случившиеся продажи, но и проанализировать:

• сколько всего запросов поступает,
• какое число заканчивается успешно,
• какие существуют причины отказа от сотрудничества.

Сотрудничество с «1С-Рарус»

Работы по поставке и настройке «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» выполнены специалистами «1С-Рарус». Продолжением сотрудничества стал договор сопровождения и обновления информационной базы.

«`