Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ПРОФИНСИСТЕМС»

Описание кейса:

Компания «Профессиональные Инновационные Системы» предлагает полный ассортимент оборудования и материалов для систем водоснабжения, отопления, канализации и очистки воды ведущих зарубежных и отечественных производителей.

Работа на современном уровне, широкий ассортимент продукции и системный подход к комплектации и монтажу инженерных сетей позволяет предлагать клиентам современные решения, гибкую ценовую политику и высокое качество комплектующих материалов и выполняемой работы.

Руководство ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ИННОВАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ» понимало, что для обеспечения роста бизнеса нужны новые инструменты продаж, сервиса и маркетинга. Было принято решение о внедрении CRM-системы.

Предпосылки решения об автоматизации:

• возникали сложности с обработкой большого объема входящих заявок;
• договоренности с клиентами могли быть не зафиксированы;
• информация о Заказчиках хранилась разрозненно;
• сложно было оценить эффективность затрат на маркетинг;
• не было возможности оперативно анализировать результаты работы компании.

Выбор программного обеспечения сделан в пользу «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», поставщиком программы стала компания «1С-Рарус».

Специалисты ВЦ «1С-Рарус» провели демонстрацию возможностей конфигурации, выполнили установку программы на рабочие места, помогли в запуске системы в эксплуатацию. Персонал компании прошел обучение работе в системе, сделаны настройки учетной политики, форм отчетности, загружены элементы справочников.

Результаты автоматизации:

• создана единая информационная система, которая позволила наладить коммуникации между подразделениями: сотрудникам стало проще взаимодействовать, есть возможность полноценной передачи задачи друг другу;
• введены единые стандарты хранения и работы с контактными данными Клиентов, договорами и файлами; снижен риск потери информации;
• выросла скорость обработки входящих запросов.

CRM помогает в организации и оценке эффективности маркетинговых мероприятий. В ценовых запросах после проведения акций указывается источник информации, позднее можно получить аналитику продаж по конкретной акции или спец. предложению. Оценить эффективность маркетинговых мероприятий стало просто и доступно.

Аналитические возможности программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволяют руководству Компании всегда быть в курсе событий: контролировать действия менеджеров, вовремя реагировать на текущую ситуацию в продажах.

Работы по запуску системы в эксплуатацию успешно завершены, сотрудничество с «1С-Рарус» продолжается, выполняется сопровождение системы учета.