Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «НАТАНА ГРУПП»

Описание кейса:

ООО «НАТАНА ГРУПП» поставляет на медицинский рынок России оборудование и расходные материалы для онкологии, анестезиологии, реанимации, средства спасения людей с внезапной остановкой сердца.

Руководство ООО «НАТАНА ГРУПП» регулярно работает над качеством сервиса, предоставляемого клиентам, которое напрямую влияет на объем продаж. Новым этапом в развитии компании стало решение о внедрении автоматизированной системы учета.

Предпосылки решения об автоматизации:
В существующем формате работы компании существовали сложности:

• Информация между сотрудниками передавалась по телефону или на бумажных носителях. Данные могли затеряться, что приводило к невыполнению достигнутых договоренностей.
• Отсутствие истории общения с покупателями снижало эффективность каждой сделки.

Выбор программного продукта:
Для автоматизации учета необходима была система, которая:

• управляла бы процессами продаж в компании,
• отражала историю взаимоотношений по каждому контрагенту,
• содержала актуальную информацию о договорах и этапах продажи,
• обеспечивала оперативный доступ к информации сотрудников компании с разных точек доступа, в том числе и удаленно.

Решением стала конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Партнером по внедрению системы учета был выбран ВЦ «1С-Рарус», обладающий всеми необходимыми компетенциями, а также большим опытом работы с торговыми компаниями.

Специалистами ВЦ «1С-Рарус» выполнена:

1. поставка и установка программы,
2. настроены параметры учетной политики,
3. проведено обучение пользователей.

Единая информационная база объединила работу 21 сотрудника компании.

Результаты автоматизации:

• Налажена информационная коммуникация между отделами, сотрудники делегируют в системе задачи друг другу, обмен информацией происходит оперативно. Работа над заказом стала проходить слажено и быстро.
• Пересмотр и выстраивание бизнес-процессов в системе, позволили сделать работу отдела продаж прозрачнее, быстрее и результативнее.
• В «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» хранится история общения с каждым клиентом, фиксируются договоренности и условия сотрудничества, которые не могут потеряться, даже при длительном времени ведения переговоров или отсутствии ответственного менеджера.
• Аналитические возможности программы помогают руководству ООО «НАТАНА ГРУПП» быть в курсе событий: контролировать работу менеджеров, вовремя реагировать на спады продаж. Инструмент «Воронка продаж» позволяет руководителям оценивать интерес клиентов в денежном эквиваленте и планировать будущую прибыль.

Внедрение программы успешно завершено, совместная работа с ВЦ «1С-Рарус» продолжается в рамках договора сопровождения.