Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «МОТОРКУЛ»

Описание кейса:

ООО «Моторкул» предлагает большой ассортимент комплектующих и запасных частей для транспортных кондиционеров и рефрижераторов. Компания выгодно отличается от конкурентов в первую очередь тем, что не только поставляет технику, но и изготавливает ее по ТУ клиента.

Преимущества Компании:

• наличие всего представленного в каталоге товара на складе;
• доступная стоимость;
• гибкая система скидок;
• удобная и оперативная система доставки заказов;
• возможность производства автомобильных кондиционеров и запчастей к ним по заказу клиента.

Компания стремится строить долгосрочные отношения с клиентами, рада новым заказчикам. Для автоматизации всех участков учета и эффективной работы с каждым заказчиком не хватало CRM-системы. С помощью внедрения CRM руководство компании планировало улучшить бизнес-процессы управления продажами, обеспечить строгое соблюдение сроков выполнения заказов, ввести для менеджеров персональную ответственность за работу, усилить контроль со стороны руководства.

Для выбора программного обеспечения руководство компании обратилось к партнеру фирмы «1С» — «1С-Рарус». Эксперты «1С-Рарус» порекомендовали строить информационную систему на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Результаты автоматизации:

• Создано единое информационное пространство для хранения информации по клиентам, по каждому из клиентов ведется история контактов и динамика изменения состояния отношений. Исключена вероятность потери контактных данных;
• Стандартизирован процесс работы с входящими запросами. Появилась прозрачность и контролируемость работы с каждым заказчиком;
• С помощью CRM удалось исключить потери клиентов в результате долгой обработки входящих заявок, сократился отвал клиентов, а число успешных сделок выросло;
• Стало удобнее контролировать складские запасы, что помогло организовать своевременность поставок. Заказы поставщикам формируются после анализа спроса и текущих потребностей, зафиксированных в заказах покупателя;
• С помощью аналитических отчетов «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» руководство оперативно получает данные о финансовых показателях и продажах. Это позволяет контролировать и управлять всеми внутренними процессами.