Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «АРИС»

Описание кейса:

Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании «АРИС» помогло улучшить взаимодействие с заказчиками и обеспечивать стабильный рост бизнеса.

История компании «АРИС»
Компания «АРИС» была основана в 1994г. Занимается поставкой и обслуживанием оргтехники для юридических лиц.
Компания динамично развивается на рынке, растет число клиентов, вести учет в таблицах Exсel и на бумажных носителях становится крайне неудобно. Информация забывается, теряется, заносится с опозданием. Руководство решило переходить на ведение учета с использованием программного обеспечения.

Выбор партнера по автоматизации
Партнером по автоматизации стала компания «1С-Рарус» – опытный партнер 1С, с множеством кейсов по решению аналогичных задач.

Цели автоматизации
На встрече обозначили цели автоматизации:

• Хранение информации о покупателях;
• Комплексное управление торговыми операциями и взаимоотношениями с заказчиками;
• Возможность для руководства видеть работу компании «как на ладони».

По совету специалистов «1С-Рарус» выбор программного обеспечения сделан в пользу решения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Результаты автоматизации
Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволило сделать работу с каждым заказчиком наглядной и контролируемой. В системе полностью отражается цепочка взаимоотношений:

1. Первичный запрос
2. Заключение договора
3. Контроль закрывающих документов и оплат

Менеджеры мотивированы максимально полно фиксировать контактную информацию, достигнутые договоренности, указывать условия договоров и следить за их исполнением.

Запущены механизмы планирования реакций на запросы заказчиков: звонки, встречи и электронные письма. Сократился отвал клиентов, а число успешных сделок выросло.

На основе управленческих отчетов в 1С руководство анализирует работу бизнеса, оценивает прибыльность выполнения заказов. Усилен контроль по затратам, запущен процесс их оптимизации.

С помощью внедрения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» удалось организовать удобный учет и сохранять стабильный рост прибыли компании.