Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ПЕРСПЕКТИВА АВТО» с помощью ПП «1С:CRM. ПРОФ»

Описание кейса:

«`html
Компания ООО «Перспектива Авто»

Компания ООО «Перспектива Авто» занимается оптовой продажей автомобильных запчастей для иномарок. На данный момент компания предлагает более 7000 наименований автозапчастей, клипсы и крепёж для 750 моделей авто, демонстрационные стенды и материалы для партнеров. ООО «Перспектива Авто» уже 8 лет на рынке Приволжского региона и является официальным дилером ведущих мировых производителей комплектующих для техники.

Партнеры и клиенты

Для руководства ООО «Перспектива Авто» важно, чтобы партнеры и клиенты компании были довольны совместной работой и выстраивали долгосрочное сотрудничество.

Внедрение CRM-системы

С целью улучшения работы отдела продаж, в 2016 году стартовал проект внедрения автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM. ПРОФ». Партнером по внедрению системы стал ВЦ ООО «1С-Рарус-НН», имеющий большой опыт в сфере внедрения CRM-систем.

Цели проекта

На этапе старта проекта были поставлены следующие цели:

• увеличение объема продаж в компании;
• наведение порядка в базах данных компании, а именно клиентов, событий, регламентов, бизнес процессов, маркетинговых событий;
• повышение производительности труда сотрудников путем регламентирования бизнес-процессов и шаблонов работы с клиентом, с событием;
• внедрение тайм менеджмента и контроля исполнения задач;
• расширение аналитических возможностей для руководителя с целью принятия оперативных, качественных управленческих решений.

Внедрение системы

Созданная CRM-система объединила работу 25 пользователей. Специалистами ВЦ ООО «1С-Рарус-НН» выполнены работы по переносу данных, настройке параметров учета, прав и интерфейсов, проведено обучение пользователей, выполнены доработки согласно специфике учета.

Результаты проекта

Результаты проекта:

• В CRM-системе создана единая база данных о клиентах, исключены случаи дублирования и утери информации;
• Усовершенствованы бизнес-процессы компании, оптимизировано взаимодействие между отделами;
• Внедрена единая технология управления ресурсами (тайм-менеджмент, контроль исполнения задач), сокращен срок реакции на запросы потенциальных Заказчиков;
• Удалось достичь повышения уровня квалификации персонала, обеспечить стабильно высокое качество работы с Заказчиками;
• Планирование в системе маркетинговых акций повысило эффективность их проведения;
• Возможности анализа клиентской базы, планирования контактов с Заказчиком, контроль за обработкой запросов обеспечили рост числа продаж.

Заключение

Цели проекта успешно реализованы, сотрудничество с ВЦ ООО «1С-Рарус-НН» продолжается в рамках консультационной поддержки.
«`