Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ЛАЗЕР-НН» с помощью ПП «1С:CRM ПРОФ»

Описание кейса:

«`html

Компания ООО «ЛАЗЕР-НН» осуществляет сверхточную нарезку металлических листов лазером. Принципы работы компании – выгодно и в срок оказать максимально качественные услуги обработки металла.

Цель компании — сделать так, чтобы каждый покупатель, получив свой заказ, оставался доволен и продолжал дальнейшее сотрудничество с ООО «ЛАЗЕР-НН». Для этого необходимо наладить оперативное взаимодействие внутри компании, обеспечить равномерную загрузку производства. Руководство должно иметь возможность в любой момент времени контролировать и влиять на работу предприятия.

Для достижения поставленной цели требовалась надежная система учета, позволяющая упростить взаимодействие между отделом продаж и производством, хранить информацию о работе с покупателем. Выбор был сделан с пользу ПП 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, а партнёром по внедрению стала компания ООО «1C-Рарус-НН».

До старта проекта по автоматизации оперативный учет велся в Exсel. Существовал ряд проблем при работе с информацией, а именно:

• случалась потеря данных о деталях заказа или контактах покупателя
• технолог не всегда мог оперативно видеть оформленный заказ и запустить его в производство, что приводило к неравномерной загрузке
• не было четкого механизма отслеживания своевременности оплат

Специалисты 1C-Рарус-НН развернули CRM систему на 10 рабочих станциях, провели начальные настройки системы, настроили интерфейс, обучили персонал работе с новым продуктом. Была разработана форма – Рабочий стол менеджера.

Результаты внедрения:

• CRM система начала свою работу летом 2017 года

Анализируя год работы компании после внедрения новой системы учета, коммерческий директор Архипов Егор Анатольевич отмечает:

1. Менеджер отдела продаж фиксирует потребность от Заказчика.
2. Технолог оперативно видит документ и производит расчет стоимости изготовления заказа.
3. Сотрудник цеха отправляет заказ в производство.

Мы смогли практически полностью исключить влияние человеческого фактора при расчете стоимости и трудоёмкости заказа. Менеджеры имеют возможность оперативно работать с оплатами, что способствовало сокращению дебиторской задолженности.

Мне как руководителю важно, что система даёт возможность контролировать и отслеживать состояние любой сделки на любом этапе, что очень важно для принятия быстрых и эффективных управленческих решений. Мы имеем структурированную клиентскую базу со всеми контактами и историей взаимодействий. В настоящее время мы продолжаем сотрудничество с 1C-Рарус-НН в рамках абонентского сопровождения.

«`