Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами компании «УРБАН ЭЛЕМЕНТС» на базе «1С:CRM ПРОФ»


Описание кейса:

Компания «УРБАН ЭЛЕМЕНТС» занимается оптовой продажей обоев и строительных материалов специализированным розничным магазинам и строительным организациям. Компания представляет покупателям широчайший ассортимент высококачественных обоев иностранных и отечественных производителей, а также сопутствующих товаров.

**Развитие бизнеса и необходимость внедрения АСУ**

В 2019 году в связи с развитием бизнеса и расширением штата компании назрела необходимость во внедрении централизованной автоматизированной системы управления со специализацией по отделам и четким разграничением доступа. До этого компания использовала самописную систему, которая не устраивала заказчика ни в части функциональности, ни в производительности.

**Выбор платформы и партнера**

Для построения АСУ была выбрана платформа «1С:Предприятие». Одним из блоков проекта стала область управления взаимоотношениями с клиентами, в качестве решения для ее автоматизации был выбран продукт «1С:CRM». Партнером по проекту стала компания WiseAdvice.

**Внедрение и обучение сотрудников**

Специалисты компании WiseAdvice:

  • внедрили решение,
  • обучили сотрудников работе
  • и произвели ряд настроек отчетов,
  • а также разработку печатных форм договоров с клиентами под требования менеджеров и руководства.

**Результаты внедрения «1С:CRM»**

Среди результатов внедрения «1С:CRM» можно отметить:

  1. Создание единой информационной среды для работы менеджеров;
  2. Возможность оперативного контроля со стороны руководства;
  3. Получение аналитической и статистической информации, прогнозирование;
  4. Создание эффективной системы хранения индивидуальной клиентской информации;
  5. Повышение эффективности отдела продаж, минимизация рутинной работы, освоение новых маркетинговых возможностей в части работы с клиентами;
  6. Планирование развития: охват новой аудитории, актуализация и поддержка имеющихся контактов;
  7. Оптимизация работы с документацией;

По словам представителя компании, автоматизация на базе 1С:CRM дала возможность построить эффективную систему управления взаимоотношений с клиентами. Перестали теряться заявки, существенно сократилось время документооборота в части клиентского обслуживания, что привело к росту продаж.

**Интеграция решений 1С**

Внедрение сразу нескольких продуктов 1С (помимо «1С:CRM», были внедрены «1С:Управление торговлей и «1С:Управление нашей фирмой») позволило автоматизировать все участки и все бизнес-процессы компании. Интеграция решений дала возможность работать в едином информационном пространстве. При этом получившаяся система не перегружена ненужными компании функциями. Используется до 90% функционала решений.

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прибыльности компании
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Оформлен платный договор 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: УРБАН ЭЛЕМЕНТС ООО

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Строительные и отделочные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 7

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 7

    • Партнер, осуществивший внедрение: WiseAdvice-IT