Автоматизация оперативного учета с помощью «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» у ИП Ильиной Ксении Николаевны

Описание кейса:

«`html

Обращение клиента

В фирму-франчайзи 1С обратился индивидуальный предприниматель, занимающийся производством и продажей через сайт в Интернете изделий для всей семьи. Клиент обратился с вопросом большой загруженности менеджеров по продажам при обработке заказов с сайта, а также сложностью организации системы закупок и поддержке запасов на складе.

Выявленные проблемы

Специалист по работе с клиентами выявил проблемные участки, состоящие в следующем:

• На предприятии не было целостной системы взаимодействия между отделами. Сложность заключалась в отслеживании этапов выполнения заказов;
• Сложность в организации системы закупок и поддержке запасов на складе;
• Сайт, через который оформлялись заказы, был разработан без поддержки формата обмена с 1С. И менеджеры разбирали вручную позиции из заказов, приходящих к ним на электронную почту. Наименования товаров в заказе часто не совпадали с наименованиями товаров в учетной системе 1С. На эту работу тратилось большое количество времени.

Решение

Для реализации поставленных целей совместно с фирмой-франчайзи «ИТБ» был выбран программный продукт 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программный продукт отлично подходил под потребности компании. Но некоторый функционал все же пришлось дорабатывать.

Так как сайт компании разработан без поддержки интеграции с 1С, было принято решение разработать механизм загрузки заказов с сайта, с обменом статусов заказов на сайте, автоматическую отправку заявок на сборку товаров на склад.

Результаты

По итогам проделанной работы нагрузка на менеджеров по продажам упала на 30-40%, увеличилось количество обрабатываемых заказов, что привело к росту выручки организации. Настроены механизмы контроля складских остатков, востребованные позиции заказываются своевременно и в нужном количестве, почти всегда есть на складе. Клиенты всегда видят на какой стадии находится их заказ.

«`