Автоматизация на базе ПП «1С:CRM КОРП» в АО «Бизнес-Недвижимость»

Описание кейса:

«`html
Здравствуйте, я главный менеджер АО «Бизнес-Недвижимость». Как можно понять из названия, наша компания занимается продажей недвижимости в Москве. Меблированные квартиры в престижных районах, уникальные комплексы элитных особняков — вот характерные объекты продаж нашего Акционерного Общества «Бизнес-Недвижимость».

Среди услуг нашего агентства продажа и аренда городских квартир, а также коммерческих объектов:

• жилые комплексы;
• бизнес-центры;
• офисные помещения.

Наши клиенты — люди высокого достатка и требуют к себе особого отношения. Заключение сделок — долгий процесс и сопровождается нашими сотрудниками в течение всего периода.

Чтобы избежать недоразумений и срывов сделок, мы решили подстраховаться и улучшить работу с клиентами. А именно, произвести модернизацию нашей системы «1С:CRM КОРП». За выполнение этой задачи взялась компания ООО «Кодерлайн» и предложила ряд доработок.

Зачем нам понадобилась автоматизация:

• Руководство констатировало недостаточный приток новых покупателей/арендаторов.
• Еще большую озабоченность вызвал большой отток существующих клиентов. Да, специфика нашего бизнеса подразумевает процент ухода клиентов после покупки недвижимости. Все же он значительно превышал статистику и привел к размышлениям в сторону мотивации клиентов.
• Помимо этого, возникла необходимость лучше изучить «нашего клиента» и разработать специфику предложений по недвижимости.

Как улучшилась работа агентства после автоматизации:

Мы обратились в фирму ООО «Кодерлайн», обрисовали задачи и высказали наши пожелания. В свою очередь, они предложили свои методики работы с клиентами посредством изменения конфигурации программного продукта «1С:CRM КОРП».

Что было сделано для мотивации клиентов:

1. Добавление граф в разделе «База клиентов»: личная характеристика, история сотрудничества.
2. Запустили автоматическую рассылку рекламы и предложений клиентам.
3. Настроили СМС оповещения о этапах сделки.

Как улучшили эффективность работы агентства:

1. Сократили подготовку коммерческих предложений, благодаря использованию автоматического подбора подходящих объектов из номенклатуры.
2. Упростили планирование и распределение задач между менеджерами отдела продаж, благодаря «Рабочему календарю». Каждый сотрудник знает кому необходимо позвонить в первую очередь, какие документы отправить, у кого и во сколько назначена встреча.
3. Разработали отчет «Текущие сделки». Отчет позволил руководителям видеть состояние сделок с полной детализацией (ответственный менеджер, стадия, сумма).

«`